PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN MUDHARABAH TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).23567Keywords:
Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Kepuasan NasabahAbstract
Pendirian lebih banyak bank syariah telah menyebabkan persaingan yang semakin ketat di antara mereka. Permasalahanya pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan mudharabah yang menjadi pertimbangan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan mudharabah terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Sidoarjo. Dalam penelitian ini jenis penelitihan yang diggunakan adalah metode kuantittif. Populasi yang digunakan dalam penelitihan ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia di Sidoarjo yang menabung menggunakan tabungan mudharabah sebanyak 1000 orang sesuai wawancara dari pihak yang bersangkutn. Untuk sampel yang digunakan dalam penelitihan ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitihan ini membuktikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifigkan terhadap Tingkat kepuasan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruh sebesar 45,3%, Variabel Kualitas Produk Tabungan Mudharabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruh sebesar 64,6%. Dan hasil analisis uji koefisien determinasi menerangkan kemampuan Variabel Kualitas Pelayanan perbankan Syariah dan Produk Tabungan Mudharabah dalam menjelaskan variabel tingkat kepuasan nasabah adalah 80,8% dan sisanya yaitu 19,2% yang dijabarkan dengan variabel selain variabel tersebut yang tidak menjadi tema dalam riset ini.
Downloads
References
Agustina, Dinda Ayu., & Krisnaningsih, Diah. 2023. Pengaruh Penggunaan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI Cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6(1), p. 179–191.
Andrianto, Imam Kukuh., Sudarwanto, Tri., & Haryanti, Peni. 2022. Pengaruh performance, reliability, and trust terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking BRI Syariah KC Jombang. Journal of Islamic Economics Studies, 3(2), p. 91–99 DOI: https://doi.org/10.33752/jies.v3i2.5942
Cahyani, Putri Dwi. 2016. Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta. Sensi : Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(2), p. 151–162. DOI: https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570
Daga, Rosnaini. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabunganku Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sulselbar Kantor Cabang Belopa. AkMen Jurnal Ilmiah, 16(1), p. 110–121. DOI: https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.339
Ermawati, Citra., & Sidiq, Asah Wiari. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(3), p. 211–219. DOI: https://doi.org/10.26623/slsi.v19i3.4062
Faruq, Umarul., & Jennah, Nurul. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong. Journal of Sharia Management and Business, 3(1), p. 22–34. DOI: https://doi.org/10.19105/mabny.v3i01.9111
Febriansyah, Erwin., Fraternesi., & Pratiwi, Ivosine. 2021. Analisis Karakteristik Kualitas Produk Perbankan Syariah Dalam Mempengaruhi Keputusan Masyarakat Menjadi Nasabah Di Bank Bni Syariah. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), p. 15–28. DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i1.1098
Hasanah, Fadhilatul. 2019. Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang pada Bank Syariah. Balance : Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), p. 485–495. DOI: https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815
Iryani, Riza Mega., & Kristanto, Rudi Suryo. 2022. Pengaruh Pengetahuan Tentang Bank Syariah, Religiusitas, Lingkungan Sosial, Dan Uang Saku Terhadap Minat Menabung Mahasiswa Di Bank Syariah (Studi Kasus pada Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng). Magisma : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), p. 191–202. DOI: https://doi.org/10.35829/magisma.v10i2.228
Ismail. 2018. Manajemen Perbankan. Prenada Media Group. Jakaarta.
Khaliq, Restu. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri di Banjarmasin Kalimantan Selatan. Relevance: Journal of Management and Business, 2(1), p. 177–188. DOI: https://doi.org/10.22515/relevance.v2i1.1609
Latifah, Fitri Nur., & Maika, M. Ruslianor. 2019. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. UMSIDA Press. Jawa Timur.
Maika, M. Ruslianor. 2017. Buku Ajar Ekonomi Islam. UMSIDA PRESS. Jawa Timur. DOI: https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-64-5
Nasfi., Rahmad., & Sabri. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Journal of Economic Studies, 4(1), p. 19–39. DOI: https://doi.org/10.30983/es.v4i1.3146
Nur’aeni., Susanti, Susi., & Mintarsih, Mimin. 2021. Pengaruh Fitur , Kualitas Produk dan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Rancaekek. Indonesian Journal of Economics and Management, 2(1), p. 1–15. DOI: https://doi.org/10.35313/ijem.v2i1.3586
Rahfizah, Raudhatul Zahrah., Supaino., & Kholil, Ahmad. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan Ib Hasanah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Medan. Jurnal Nisbah, 6(1), p. 23–29. DOI: https://doi.org/10.30997/jn.v6i1.2837
Raihana, Siti., & Aulia, Riza. 2019. Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Lokasi, Dan Lingkungan Sosial Terhadap Minat Menabung di Bank Aceh Syariah Cabang Jeuram (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Seunagan Kabupaten Nagan Raya). Global Journal of Islamic Banking and Finance, 2(2), p. 110–123. DOI: https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i2.8643
Romdhoni, Abdul Haris., & Ratnasari, Dita. 2018. Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), p. 136–147. DOI: https://doi.org/10.29040/jiei.v4i02.307
Ryandono, Muhamad Nafik Hadi., & Rofiul, Wahyudi. 2018. Manajemen Bank Islam. UAD Press. Yogyakarta.
Sandi, Rasyid Abi., & Latifah, Fitri Nur. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Teknik Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6(1), p. 358–370. DOI: https://doi.org/10.71025/xfjgt736
Sari, Dian Purwita., & Achsa, Andatu. 2021. Analisis Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Magelang. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 2(3), p. 15–27. DOI: https://doi.org/10.52005/bisnisman.v2i3.36
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed methods). Alfabeta. Bandung.
Suhayati, Yoannisa Fitrian., Maulina, Azri Nur., & Adji, Widwi Handari. 2022. Pengaruh Pemahaman Bertransaksi Menggunakan Webform BSI Dan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), p. 1681–1695. DOI: https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1054
Wahab, Wirdayani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), p. 51–66. DOI: https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA