PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT, INFAQ, SHODAQOH MUHAMMADIYAH (LAZISMU) SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).24871Keywords:
Kualitas Pelayanan , Kepercayaan , Kepuasan MuzakkiAbstract
Setiap orang kaya (tu''khadzu min aghniya''ihim) yang mempunyai kekayaan lebih besar berhak mengeluarkan zakat, yaitu salah satu bentuk pengabdian maliyah ijtima''iyah (sosial dan materil). zakat adalah pemberian harta tertentu yang karena Allah SWT saja telah memberikan hak milik kepada orang yang berhak menerimanya sesuai dengan hukum syariat Islam.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2 (Kepercayaan) mempengaruhi Y (Kepuasan Muzakki). Alasan dibalik pemilihan jenis studi ini perangkat lunak SPSS digunakan untuk menganalisis hasil uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini. Nilai variabel kualitas pelayanan diperoleh melalui analisis hipotesis dengan menggunakan uji t yang juga menghasilkan nilai sig dan nilai t hitung (4,587) t tabel (1,660). (0,000) 0,05. Menurut penelitian hubungan Kualitas Pelayanan Lazismu Sidoarjo dan Kepercayaan dengan Kepuasan Muzakki di Lazismu Sidoarjo, variabel Kualitas Pelayanan Lazismu mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Muzakki di Lazismu Sidoarjo, dan variabel Kepercayaan mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap Muzakki Kepuasan di Lazismu Sidoarjo dan Variabel Pengaruh Kepuasan Muzakki di Lazismu Sidoarjo dipengaruhi secara simultan dan besar oleh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Lazismu.
Downloads
References
Abdullah, Ma'ruf. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Aswaja Pressindo. Yogyakarta.
Amalia, Neva Madinatul., & Masruchin. 2023. Pengaruh Intensi Berzakat Dan Penerapan Kebijakan Lembaga Terhadap Kesejahteraan Muzakki Di Baznas Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6(1), p. 45–59. DOI: https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(1).11303
Ery, Rambe Roisuddin. 2021. Pengaruh Reputasi Organisasi Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepercayaan Muzakki Di Lembaga Amil Zakat Infak Shadaqah Muhammadiyah (Lazismu) Pekanbaru. Skripsi, Fakultas Agama Islam Universitas Islam Riau.
Gumanti, Feza Loy. 2021. Dampak Sistem Layanan Jemput Zakat Dan Transfer Rekening Terhadap Tingkat Kepuasan Donatur Lazismu Kota Medan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Agama Islam, 1(3), p. 1–14. DOI: https://doi.org/10.56114/al-sharf.v3i2.322
Hakim, Rahmad., Muslikhati., & Rifa’i, Mochamad Novi. 2020. Zakat dan Pemberdayaan Ekonomi Mustahik: Studi Pada Lembaga Amil Zakat, Infak Dan Shodaqoh Muhammadiyah (LAZISMU) Kabupaten Malang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), p. 469-477. DOI: https://doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1356
Lestari, Lydia Indah., Masruchin., & Latifah, Fitri Nur. 2022. Penyaluran Dana Filantropi Pada Program Ekonomi Untuk Meningkatkan Kesejahteraan Mustahiq Di Lazismu Mojokerto. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(1), p. 185–198. DOI: https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(1).9266
Martunis., Nafi’an, Muhammad., Ilmi, Muhammad Nasrulloh., & Kusuma, Sekar Wijaya. 2024. Strategi Pentasyarufan Dana Donatur dalam Meningkatkan Kepercayaan Donatur pada LAZISMU Sidoarjo. Jurnal Manajemen Dakwah, 2(1), p. 65–76. DOI: https://doi.org/10.22515/jmd.v2i1.9163
Nabillah, Anggia Putri., Utami, Niken Tri., & Silalahi, Yuliana. 2022. Transparansi dan Akuntabilitas Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) untuk Mengurangi Tingkat Kemiskinan melalui Perspektif Kelembagaan Islam. Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business, 2(1), p. 72–73. DOI: https://doi.org/10.14710/djieb.20235
Nasution, Siti Aisyah. 2021. Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Tingkat Kepuasan Muzakki Dalam Menyalurkan Zakat Pada Lazismu Di Kota Pekanbaru. Economics, Accounting and Business Journal, 1(1), p. 157–172.
Putra, Bayu., & Deviani. 2023. Pengaruh Kompetensi Amil dan Akuntabilitas terhadap Kepercayaan Muzakki pada LAZISMU Payakumbuh. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 5(2), p. 707–717. DOI: https://doi.org/10.24036/jea.v5i2.725
Putri, Agustina Karlina., & Mochlasin. 2023. Pengaruh Pendapatan, Kepercayaan dan Pengetahuan terhadap Minat Mengeluarkan Zakat dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderating di Lazismu Kota Salatiga. Mabny: Journal of Sharia Management and Business, 3(01), p. 52–61. DOI: https://doi.org/10.19105/mabny.v3i01.9258
Ridho, Ali., Wahyudi, Irfan Anas., Maulana, M. Diva., Fitri, Noor., Azzahra, Risma., Amana, Salsabila., Sari, Syintia Rahma., & Jannah, Zarimatul. 2023. Pentingnya Memahami Konsep Matematika Dalam Menghitung Zakat Penghasilan. Journal Transnational Universal Studi, 01(3), 116-121. DOI: https://doi.org/10.58631/jtus.v1i3.20
Rinaldi, Achi., & Devi, Yulistia. 2022. Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Terhadap Kepercayaan Muzaki Pada Lembaga Pengelola Zakat Dengan Akuntabilitas Dan Transparansi Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Masyarakat Muslim Di Propinsi Lampung). Al-Mal: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Islam, 3(1), p. 64–84. DOI: https://doi.org/10.24042/al-mal.v3i1.11428
Saputra, Ahmad Joni., Yulianis, Fitri., & Sari, Immu Puteri. 2024. Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Laporan Keuangan Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki di Lazismu Pasaman Barat. Jurnal Akademi Akuntansi Indonesia Padang, 4(1), p. 69–79. DOI: https://doi.org/10.31933/hq7qnf03
Siroj, Sirojudin., Bella, Erlina Kusna., & Jamil, Irpan. 2023. Pengaruh Tingkat Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Penyaluran Dana Zakat Melalui Lazismu Cianjur. Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 3(1), p. 36-46. DOI: https://doi.org/10.35194/arps.v3i1.3221
Solikhah, Faridatus., Purwanto, Teguh., Arifiyanto, Muhammad., Rizaldi, Herna., & Moegiri. 2023. Analisis Pengaruh Religiusitas, Tingkat Pendapatan, Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Minat Membayar Zakat (Studi Kasus pada Lazismu Kota Pekalongan). Neraca, 19(2), p. 76–86. DOI: https://doi.org/10.48144/neraca.v19i2.1687
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta. Bandung.
Suryani, Dyah., & Fitriani, Lailatul. 2022. Peran Zakat dalam Menanggulangi Kemiskinan. Al-Iqtishad: Journal of Islamic Economics, 10(1), p. 43–62. DOI: https://doi.org/10.37812/aliqtishod.v10i1.307
Syafitri, Mega Novita., Lestari, Novieati Dwi., Tishwanah, Nuris., Silviyah, Nur Manna., & Latifah, Fitri Nur. 2021. Analisis Pengelolaan Dana Zakat Sebagai Pemberdayaan Ekonomi Umat. Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 1(2), p. 1–10. DOI: https://doi.org/10.55352/maqashid.v1i2.254
Tishwanah, Nuris., & Latifah, Fitri Nur. 2023. Analisis Minat Muzakki Dalam Membayar Zakat Ditinjau dari Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), p. 1466–1473.
Yulinartati., Iswanto, Adella Lagareta., & Suwarno. 2020. Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance Dan Tingkat Kepuasan Muzaki Dalam Menyalurkan Zakat Pada Lembaga Amil Zakat Di Kabupaten Jember. LiQuidity: Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 9(1), p. 25–32.
Yusuf, Ahmad., & Masruchin. 2021. Analisis Optimalisasi, Transparansi dan Efisiensi Pengelolaan Dana Zakat Pada Badan Amil Zakat Nasional (Baznas) Sidoarjo. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 5(2), p. 146–157. DOI: https://doi.org/10.21070/perisai.v5i2.1539
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA