PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI-NILAI SYARIAH BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI KCP AHMAD YANI SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).22822Keywords:
Kualitas Layanan , Nilai-Nilai Syariah , Kepuasan Nasabah , Bank SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan nilai-nilai syariah terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Ahmad Yani Sidoarjo. Dengan menggunakan pendekatan eksplanatori, penelitian ini menguji hubungan kausal antara variabel independen (kualitas layanan dan nilai-nilai syariah) dan variabel dependen (kepuasan nasabah). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 nasabah BSI dengan metode pengambilan sampel probabilitas. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan tentang seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan penerapan nilai-nilai syariah terhadap kepuasan nasabah, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan dan kepatuhan syariah di BSI.
Downloads
References
2023. Pengaruh Intensi Berzakat Dan Penerapan Kebijakan Lembaga Terhadap Kesejahteraan Muzakki Di Baznas Kabupaten Sidoarjo, Amalia, Neva Madinatul, Masruchin. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6(1), p. 45–59. DOI: https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(1).11303
Aprizal, Ambo Pera. 2021. Urgensi Pembelajaran Bahasa Arab Dalam Pendidikan Islam. Jurnal Pendidikan Guru, 2(2), p. 181–191. DOI: https://doi.org/10.47783/jurpendigu.v2i2.232
Berry, Leonard L. 1995. On Great Service: A Framework for Action. Free Press. New York.
Busthomi, Yazidul. 2023. Objek Kajian Islam (Akidah, Syariah, Akhlaq). SALIMIYA: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 4(1), p. 70–86. DOI: https://doi.org/10.58401/salimiya.v4i1.955
Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management: Concepts and Tools. 2nd ed. Elsevier Butterworth-Heinemann. Burlington.
Jayanti, Nur Dwi. 2016. Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles) di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Skripsi, Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Kamali, Mohammad Hashim. 2003. Principles of Islamic Jurisprudence (3rd ed.). Islamic Texts Society. Cambridge
Kano, Noriaki, Nobuhiko Seraku, Fumio Takahashi, and Shinichi Tsuji. 1984. Attractive Quality and Must-Be Quality. Hinshitsu (The Journal of the Japanese Society for Quality Control) 14(2), p. 147–156.
Kashif, Muhammad., Wan Shukran, Siti Sarah., Rehman, Muhammad Abdur., & Sarifuddin. 2015. Customer Satisfaction And Loyalty In Malaysian Islamic Banks: A PAKSERV Investigation. International Journal of Bank Marketing, 33(1), p. 23-40. DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2013-0084
Khaira, Yaumil. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Indonesia (Studi Komparasi Sebelum dan Sesudah Merger). Master Thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Khan, M. Fahim., & Porzio, Mario. 2010. Islamic Banking and Finance In The European Union: A challenge. Edward Elgar Publishing. United Kingdom. DOI: https://doi.org/10.4337/9781849803410
Mayasari, Novia., Widyaningsih, Meilana., & Ramadhani, Ajeng Karunia. 2019. Pengaruh Reliability, Responsiveness, Security, and Safety Terhadap Satisfaction Nasabah Bank Syariah Indonesia pada Masyarakat Solo Raya. Jurnal Ekonomi Sakti (JES), 12(2), p. 152-164. DOI: https://doi.org/10.36272/jes.v12i2.242
Morgan, Robert M., & Hunt, Shelby D. 1994. The Commitment-Trust Theory Of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), p. 20-38. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Nurlaila, Siti., Ibnu, Adi Rahmannur., Khoir, Miftahul., & Balgis, Lilis Fauziah. 2022. Pengaruh Penerapan Nilai-Nilai Syariah, Kualitas Pelayanan, Dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 8(2), p. 156-167. DOI: https://doi.org/10.30997/jn.v8i2.5108
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., & Berry, Leornard L. 1988. SERVQUAL: a Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), p. 12-40.
Putra, Andika Dwi., Zahir, Rifyan., Razak, Syaiful Akbar., & Kurniati. 2024. Kontribusi Etika Politik Islam Terhadap Penyelesaian Korupsi di Indonesia. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 3(2), p. 136-144. DOI: https://doi.org/10.58540/jipsi.v3i2.583
Putri, Nurul Laily Abdulloh., & Warsitasari, Wahyu Dwi. 2022. Pengaruh Kinerja Bank Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Pasca Merger. Wadiah, 6(2), p. 120-140. DOI: https://doi.org/10.30762/wadiah.v6i2.140
Rauyruen, Papassapa, & Miller, Kenneth E. 2007. Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty. Journal of Business Research, 60(1), p. 21–31. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.11.006
Sandi, Rasyid Abi., & Latifah, Fitri Nur. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Teknik Promositerhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6(1), p. 358-370.
Siddiqi, Muhammad Nejatullah. 1981. Muslim Economic Thinking. The Islamic Foundation. United Kingdom.
Suryantoro, Bambang., & Kusdyana, Yan. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), p. 223-229. DOI: https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Tohari, Heni Noviarita. 2024. Kepuasan Nasabah: Tinjauan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah. Penerbit Adab. Jawa Barat.
Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., & Parasuraman, Arvind. 1996. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), p. 31-46. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299606000203
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo., & Gremler, Dwayne D. 2018. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. McGraw-Hill. New York.
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA