PENGARUH CUSTOMER VALUE DRIVERS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU BENGKULU AMPERA MANNA
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2026.vol9(1).27949Keywords:
Customer Value Drivers, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah IndonesiaAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Value Drivers terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Bengkulu Ampera Manna. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value Drivers berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai T hitung>T tabel (72,314 > 1,984) dan nilai signifikansi < 0,001 < 0,05. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 0,982 menunjukkan bahwa variabel Customer Value Drivers mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 98,2%, sedangkan sisanya sebesar 1,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik nilai yang dirasakan nasabah, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Bengkulu Ampera Manna.
Downloads
References
Abror., Patrisia, Dian., Engriani, Yunita., Noor, Nazirul Mubin Bin Mohd., Omar, Maznah Wan., Al Hafizh, Miuhd., Gaffar, Vanessa., & Linda, Muthia Roza. 2023. Antecedents of Customer Value Co-Creation in Islamic Banking: The Role of Religiosity, Perceived Value and Behavioral Factors. Cogent Business and Management, 10(3), p. 1–19.
Adzmi, Rifazul., Gustanto, Edo Segara., Lubis, Rusdi Rizki., & Gunardi, Setiyawan. 2025. Electronic Security and Sharia Compliance: Addressing Legal Challenges in Digital Banking in Indonesia. Jeksyah: Islamic Economics Journal, 5(2), p. 73–85.
Ahmed, Selim., Mohiuddin, Muhammad., Rahman, Mahfuzur., Tarique, Kazi Md., & Azim, Md. 2022. The Impact of Shariah Compliance on Customer Satisfaction in Islamic Banking Sevices : Mediating Role of Service Quality. Journal of Islamic Marketing, 13(9), p. 1829–1842.
Ardiyanti, Ranadia., & Sitorus, David Humala. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Loyalitas terhadap Kepuasan Pemakai Jasa. ECo-Buss, 5(3), p. 1045–1057.
Diskhamarzaweny. 2023. The Role of Experiential Marketing, Perceived Value, and Sharia Service Quality as Determinants of Customer Satisfaction. Ilomata International Journal of Management, 4(3), p. 386–400.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management. Pearson. New Jersey.
Lovelock, Cristhoper., & Wirtz, Jochen. 2016. Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson. New York.
Lubis, Sofiana Zahara., Nasution, Juliana., & Jannah, Nurul. 2025. Analisis Pengaruh Penambahan ATM BSI dan Kemudahan Akses terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Nisbah, 11(1), p. 81–90.
Lupiyoadi, Rambat. 2020. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Salemba Empat. Jakarta.
Mumtaz, Alisa Hana., & Jaharuddin, Nor Siah. 2025. Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Perspektif Kualitas, Kepercayaan, dan Religiusitas. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 19(2), p. 1199–1220.
Parasuraman, Arun., Zeithaml, Valerie A., & Berry, Leonard L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), p. 41–50.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2023. Pemasaran Strategik: Menghadapi Era Digital. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., & Diana, Anastasia. 2022. Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Andi. Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo., & Gremler, Dwayne D. 2018. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill. New York
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA