EFEK SINERGIS KEPUASAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DEPOSITO MUDHARABAH BMT AHMAD DAHLAN CAWAS : PENDEKATAN KUANTITATIF
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).22588Keywords:
Kepuasan , Word of Mouth , Loyalitas , BMT Ahmad DahlanAbstract
Pada lembaga jasa penyedia keuangan baik bank maupun non bank, mempunyai nasabah yang loyal adalah suatu tujuan yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kepuasan dan word of mouth terhadap loyalitas anggota deposito mudharabah pada BMT Ahmad Dahlan Cawas. Proses penelitian ini mengunakan field research secara kuantitatif. Pengumpulan sampel dalam penelitian ini dalam bentuk non-probability sampling dikombinasikan dengan purposive sampling. Banyak populasi berjumlah 467 anggota deposito mudharabah BMT Ahmad Dahlan Cawas. Peneliti mengambil sampel sebanyak 83 responden. Penelitian ini mengungkapkan bagaimana kepuasan dan word of mouth mempengaruhi loyalitas deposan BMT Ahmad Dahlan Cawas. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas anggota terhadap produk simpanan mudharabah di BMT Ahmad Dahlan Cawas dipengaruhi oleh kepuasan dan word of mouth.
Downloads
References
Asih, Daru., Utami, Wiwik., Imaningsih, Erna Sofriana., Yuliantini, Tine., Soelton, Mochamad., Martawireja, Aji Erlangga., & Kasmo, Areif Bowo Prayoga. 2021. Prioritizing the Role of Baitul Maal Wat Tamwil in Empowering the Community’S Economy. Internasional Conference on Community Development (ICCD), 3(1), p. 57–61. DOI: https://doi.org/10.33068/iccd.Vol3.Iss1.301
Arifin, Zainal. 2023. Analisis Faktor Penyebab Runtuhnya BMT L–Risma dan BMT SSB Lampung Timur (Study UU N0. 4 Tahun 2023 Tentang Penguatan Sektor Keuangan). Mua'malah : Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 2(1), p. 125–142. DOI: https://doi.org/10.32332/muamalah.v2i1.7058
Fakhrudin, Arif., Yudianto, Kifni., & AD, You She Melly. 2021. Word of Mouth Marketing Berpengaruh Terhadap Keputusan Kuliah. Forum Ekonomi, 23(4), p. 648–657. DOI: https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10111
Fauziah, Nafizah Wahyu., & Segaf. 2022. Seberapa Pengaruh Penetapan Nisbah Bagi Hasil, Inflasi, Dan Jumlah Uang Beredar Terhadap Deposito Mudharabah Di Indonesia. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), p. 435–447. DOI: https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).9681
Harahap, Soritua Ahmad Ramdani., & Ghozali, Mohammad. 2020. Peran Baitul Mal Wa Tamwil (BMT) Dalam Pengembangan Ekonomi Umat. HUMAN FALAH: Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, 7(1), p. 18-29. DOI: https://doi.org/10.30829/hf.v7i1.4058
Hasyim, Fuad., & Purnasari, Nurwulan. 2021. Antecedent of Halal Food Purchasing Decision: A Theory of Planned Behavior (TPB) Approach. Iqtishadia, 14(1), p. 107-124. DOI: https://doi.org/10.21043/iqtishadia.v14i1.10002
Khokhar, Zuhaib., Laghari, Iqra., & Lakhani, Muhammad Qasim. 2019. Factors Affecting Customer Loyalty in Banking Sector of Hyderabad, Pakistan: A Study on Conventional and Islamic Banking. South Asian Journal of Social Studies and Economics, 5(3), p. 1–16. DOI: https://doi.org/10.9734/sajsse/2019/v5i330148
Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. United Kingdom.
Kotler, Philips., Keller, Kevin Lane., & Chernev, Alexander. 2022. Marketing Management. Pearson Education. United Kingdom.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Manyanga, Wilbert., Makanyeza, Charles., & Muranda, Zororo. 2022. The Effect of Customer Experience, Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention on Customer Loyalty: The Moderating Role of Consumer Demographics. Cogent Business and Management, 9(1), p. 1-20. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2082015
Meranti, Inud Danis Ikhwan., & Yazid, Azy Athoillah. 2021. Peran Baitul Mal Wat Tamwil dalam Mewujudkan Ekonomi Syariah yang Kompetitif. Economic : Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam, 12(01), p. 31–38. DOI: https://doi.org/10.59943/economic.v12i01.64
Omoregie, Osaretin Kayode., Addae, John Addae., Coffie, Stanley., Ampong, Appiagyei., & Ofori, Kwame Simpe. 2019. Factors Influencing Consumer Loyalty: Evidence From The Ghanaian Retail Banking Industry. International Journal of Bank Marketing, 37(3), p. 798–820. DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2018-0099
Putri, Aulia Firdaus Surya., Muhtarom, Abid., & Kusbandono, Danu. 2023. Determinasi Variasi Produk, Kualitas Pelayanan Word Of Mouth Dan Lokasi Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Toko Oleh-Oleh Khas Lamongan Hj. Fatimah (Analisis Metode Partial Least Square (PLS) Structural Equation Modeling (SEM)). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 16(1), p. 99–114.
Sangaji, Etta Mamang., & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (1st ed.). Andi Offset. Yogyakarta.
Sholihin, Ahmad Ifham. 2013. Buku Pintar Ekonomi Syariah. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Siswanto, Agus., & Hidayat, Abdul Choliq. 2019. Analisys of The Quality of Customer Service Satisfactory of Baitul Maal Wattamwil (BMT) Tamzis at Daerah Istimewa Yogyakarta and Jawa Tengah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 2(2), p. 152–167. DOI: https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i2.81
Sucihati., & Suhartini. 2022. Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di PT. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 1(1), p. 14–22. DOI: https://doi.org/10.30656/jumpa.v1i1.4563
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); 2nd ed.). Alfabeta. Bandung.
Susriyanti., Nardo, Rio., & Fermayani, Riche. 2020. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pengguna Tabungan Sikoci Pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. Jurnal Administrasi Sosial Dan Humaniora, 3(4), p. 92-104. DOI: https://doi.org/10.56957/jsr.v3i4.121
Teeroovengadum, Viraiyan. 2022. Service Quality Dimensions As Predictors Of Customer Satisfaction And Loyalty In The Banking Industry: Moderating Effects Of Gender. European Business Review, 34(1), p. 1–19. DOI: https://doi.org/10.1108/EBR-10-2019-0270
Yoga, Ika. 2019. Halal Emotional Attachment on Repurchase Intention. Shirkah: Journal of Economics and Business, 3(1), p. 95-125. DOI: https://doi.org/10.22515/shirkah.v3i1.206
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA