PENGARUH HARGA JUAL, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).22537Keywords:
Harga Jual , Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Loyalitas NasabahAbstract
Memperluas keterbatasan studi dalam mengkonfirmasi pengaruh loyalitas nasabah khsususnya dibidang perbankan pada pembiayaan murabahah di Bank Syariah Indonesia menjadi kontribusi yang diharapkan dari studi ini. Sehingga studi bertujuan untuk menguji pengaruh harga jual, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah Bank Syariah Indonesia. Untuk hal tersebut studi ini menggunakan desain kuantitatif dengan melibatkan 180 sampel yang dipilih dengan teknik purposive sampling, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner dengan google form dan disebarkan kepada nasabah yang menggunakan pembiayaan murabahah. Tanggapan responden dianalisis dengan analisis deskriptif dan analisis statistik menggunakan metode SEM pada Smart PLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah.
Downloads
References
Al-Ghifari, M. Irza., & Khusnudin. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Biaya terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), p. 421–434. DOI: https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).10883
Aliyanto, Nadya Safira. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Emosional Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA Syariah. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Andrefa, Wahyuni. 2018. Analisis Strategi Penetapan Harga Jual Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Kue Dan Roti Minimarket Surya Tirtayasa, Bandar Lampung). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Raden Lampung.
Dewi, Widi Paratika. 2023. Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan,dan Penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah di BPRS Puduarta Insani. Skripsi, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. DOI: https://doi.org/10.30829/ajei.v8i2.15224
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin. 2005. Costumer Loyality. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Khoiri, Anzal Huda., & Adityawarman. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank BNI Syariah Semarang. Journal of Islamic Economics and Business, 1(1), p. 15-27. DOI: https://doi.org/10.14710/djieb.11868
Kotler, Philips., & Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing management. Prentice Hall. New Jersy.
Kurniawati, Tyas., Irawan, Bambang., & Prasodjo, Adi. 2019. Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen restoran pizza hut cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), p. 147–151. DOI: https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159
Mashuri. 2020. Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), p. 54–64. DOI: https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212
Novia, Hanna Ester., & Sutrisna, Endang. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekspedisi di Pekanbaru (Studi PT. JNE Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, 4(2), p. 1–15.
Nugraha, Muhammad Hadi Maulidin. 2015. Pengaruh harga jual, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pembiayaan murabahah (Studi kasus pada PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah/BPRS X). Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 13 (2), p. 56-70.
OJK. 2024. Statsitik Perbankan Syariah. Departemen Pengelolaan dan Data Statistik. Jakarta.
Pertiwi, Ayu Bunga., Ali, Hapzi., & Sumantyo, Franciscus Dwikotjo Sri. 2022. Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. JIM : Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(2), p. 537-553. DOI: https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63
Ratminto, & Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Pelajar. Jakarta.
Rohman, Anshoriyah. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Pembiayaan Murabahah Terhadap Kepuasan Nasabah. IQTHISODIA : Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), p. 27–36. DOI: https://doi.org/10.35897/iqtishodia.v2i1.69
Simanjorang, Elida Florentina Sinaga., & Chindi. 2021. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Umkm (Studi Pada Toko Perabot Alumanium SAS Rantauprapat). Jurnal Manajemen Dan Akuntasi, 5(1), p. 105-115.
Sudarsono, Agus., Ariyanto, Aris., & Akbar, Mada Faisal. 2022. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Volume Penjualan. Jurnal Niagawan, 11(3), p. P. 245–255 DOI: https://doi.org/10.24114/niaga.v11i3.36706
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sukpa, Wiwik Dwi., Wijayanto, Gatot., & Taufiqurrahman. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Lapangan Internasional Futsal Pekanbaru. Jom FEKON, 2(1), p. 1-18.
Syahrial, Murah. 2021. Kualitas Pelayanan Dalam Islam (Perspektif Al-Quran dan Hadits). Indra Tech, 2(2),p. 74-80. DOI: https://doi.org/10.32332/nizham.v9i02.4309
Wulandari, Niken Ayu. 2017. Analisis Penetapan Harga Jual Produk Murabahah Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Mikro. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Yani, Ahmad., Khotimah, Khusnul., Fitria, Lailani., & Syafwandi. 2023. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1), p. 1-9. DOI: https://doi.org/10.35908/jeg.v8i2.2944
Zhalsabillah, Dwiyuni. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Barru. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Parepare.
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA