ANALISIS KUALITAS FITUR DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BY BSI
DOI:
https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(2).23398Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fitur Layanan, Kepuasan Nasabah, BYONDAbstract
Permasalahan keluhan nasabah terhadap aplikasi BYOND by BSI dapat mengakibatkan rendahnya rating di platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan an fitur layanan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BYOND by BSI di Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan nasabah aktif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan F dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Simpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi kualitas dan fitur layanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini menyarankan agar BSI terus meningkatkan performa aplikasinya, baik dari segi teknis maupun pengembangan fitur, guna memperkuat loyalitas nasabah terhadap layanan digital perbankan syariah.
Downloads
References
Astuti, Miguna. 2020. Manajemen Pemasaran: UMKM Dan Digital Sosial Media. Deepublish. Yogyakarta
A'yun, Eva Fa'izatul., & Ulfah, Mariyah. 2025. Efektivitas BYOND By BSI Dalam Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Di BSI KCP Krian Sidoarjo. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 3(1), p. 301–308.
Firmansyah, M. Anang. 2019. Buku Pemasaran Produk Dan Merek. Qiara Media. Surabaya.
Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management, 15/E. Global Edition. Pearson Education. New York.
Mastarida, Friska., Rumondang, Astri., Setiawan, Yuliyanto Budi., Kurniullah, Ardhariksa Zukhruf., Revida, Erika., Purba, Sukarman., Napitupulu, Darmawan., & Sudarso, Andriasan. 2020. Service Management. Yayasan Kita Menulis. Medan
Meliana, Sherin., Setiawan, Romi Adetio., & Elwardah, Khairiah. 2024. Evaluasi Strategi Pemasaran Produk Cicil Emas Dengan Pendekatan Business Model Canvas Dalam. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance 7(1), p. 121–131.
Milza, Anita Tri., Fasa, Muhammad Iqbal., Suharto., & Fahcri, Adib. 2021. Implementasi BSI Mobile Sebagai Wujud Tercapainya Paperless Dan Penerapan Green Banking. Indonesian Journal of Accounting and Bussiness, 3 (3), p. 1–12.
Nataenal, Sufren Yonathan. 2014. Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta
Nurdin., Musyawarah, Indah., Nurfitriani., & Jalil, Abdul. 2020. Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah 2(1), p. 87–104.
Parasuraman, A., Berry, Leonard L., & Zeithaml, Valarie A. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 64(1), p. 12–40.
Poon, Wai Ching. 2008. Users’ Adoption of e-Banking Services: The Malaysian Perspective. Journal of Business and Industrial Marketing, 23(1), p. 59–69.
Prananta, Elsandro Yoga, 2021. Pengaruh Kualitas Layanan dan Fitur Produk BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Sleman. Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Priyatno, Dwi. 2008. Ragam Analisis Statistik Data Dengan SPSS. MediaKom. Yogyakarta.
Priyatno, Dwi. 2012. Belajar Cepat Olahan Data Statistic Dengan SPSS. Andi. Yogyakarta.
Rauyruen, Papassapa., & Miller, Kenneth E. 2007. Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty. Journal of Business Research 60(1), p. 21–31.
Santoso, Singgih. 2019. Mahir Statistika Paramatik: Konsep Dasar Dan Aplikasi Dengan SPSS. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Savitri, Yuvita. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ratulangi Palopo. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.
Setiawan, Romi. 2023. Integrating Benevolence in the Islamic Digital Canvas Marketing Model for Promoting Sharia-Compliant P2P Lending Platforms: A Comprehensive Approach. Journal of Nusantara Economy, 2(1), p. 7–18.
Sirajuddin, M., & Setiawan, Romi Adetio. 2015. Customers’ Interest In Saving Money On Islamic Banking In The City Of Bengkulu. The 3rd IBEA International Conference on Business, Economics and Accounting.
Sulasih., Manullang, Sardjana Orba., Purba, Bonaraja., Mardia., Purba, Bernadetta., Mistriani, Nina., Simarmata, Janner., Dewi, Idah Kusuma., S, Hasdiana., Irdawati., & Rahmadana. 2021. Studi Kelayakan Bisnis. Yayasan Kita Menulis. Medan.
Suryani, Tatik. 2017. Manajemen Strategik Bank Di Era Global: Menciptakan Nilai Unggul Untuk Kepuasan Nasabah. Pranadamedia. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Strategik Edisi 2. CV. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy., & Anastasia. 2016. Pemasaran Efisiensi dan Aplikasi edisi 1. CV. Andi offset, Yogyakarta.
Widyawati, Danies Mariyam., & Moeliono, Nadya Novandriani Karina. 2018. Customer Attitude Toward Using Mobile Banking Di Indonesia. eProceedings of Management, 5(2).
Wulan, Ririn., & Rusmahafi, Fikri Aulawi. 2022. Membidik Nasabah Syariah. CV Nas Media Pustaka. Universitas Mercu Buana. Jakarta.
Asosiasi Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
The Jurnal Tabarru' site and its metadata are licensed under CC BY-SA