Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Bagian Haji Dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru

  • zulkifli zulkifli Universitas Islam Riau
Keywords: Pelayanan, Haji dan Umroh, Kepuasan, Masyarakat

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya jumlah masyarakat yang datang ke Bagian Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Salah satu faktor yang menyebabkan banyaknya masyarakat yang datang adalah faktor pelayanan dan kepuasan masyarakat. Adapun rumusan masalah dari penelitian ini adalah apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Bagian Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Bagian Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Sementara subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat yang datang di Bagian Haji dan Umrah Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Sedangkan objek pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini incidental sampling, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunkan ialah angket. Analisis data menggunakan metode kuantitatif. Dalam menganalisis data digunakan analisis regresi linier sederhana sedangkan dimana proses perhitungannya menggunakan SPSS for Windows Versi 23. Sampel penelitian ini sebanyak 91 orang. Hasil penelitian ini diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, ini diketahui dari thitung (12,169)>ttabel (1,986) variabel X (pelayanan) berpengaruh terhadap variabel Y (kepuasan masyarakat). sedangkan pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat memiliki hubungan yang kuatĀ  ini diketahui dari nilai koefisien korelasi sebesar 0,790. Sedangkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,625 artinya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 62,5% sedangkan sisanya sebesar 37,5% di pengaruhi oleh variabel lain.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Departemen Agama RI, Al-Quran dan Terjemahan. (2006). CV. Penerbit Fajar Mulya, Surabaya.
Homsi, Khoirul. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BMT AL-ITTIHAD Rumbai Pekanbaru, Skripsi, Fakultas Agama Islam Universitas Islam Riau.
Lupiyadi, Rambat dan Hamdani. (2006). Manajeman Pemasaran Jasa, Selamba Empat, Jakarta Selatan.
Maulidiah, Sri. (2014). Pelayanan Publik, CV Indah Prahasta. Bandung.
Nina, Rahmayanti. (2013). Manajemen Pelayanan Prima, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Ratminto & Winarsih Atik Septi. (2013). Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Rauf, Rahyunir & Munaf Yusri. (2015). Lembaga Kemasyarakatan Di Indonesia, Zanafa Puplishing, Yogyakarta.
Riduwan. (2009). Dasar-Dasar Statistika, CV. Alfabeta, Bandung.
Roslena, Pengaruh Pelayanan Karyawan Terhadap kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian (persero) Syariah Unit Tanah Merah Cabang Pegadaian Soebrantas, Skripsi, Fakultas Agama Islam Universitas Islam Riau
Samodra, Wibawa. (2009). Adminitrasi Negara Isu-isu Kontemporer, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sanusi, Anwar. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Sujiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran, CV. Andi Offset, Yokyakarta.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Suriani Lilis dan Safri Indra. (2013). Analisis Pelaksanaan Tugas Dan Fungsi Pelayanan Sosial Pada Dinas Sosial Kabupaten Rokan Hulu, Jurnal Ilmu-ilmu sosial Vol. 6, p. 1
Syafiie, Inu Kencana. (2013). Sistem Administrasi Negara Republik Indinesia (SANTRI), PT Bumi Aksara, Bandung
Yusa Ahmad Tarmizi. (2010). Good Governance Pelayanan Publik pemerintah Daerah (Sebuah Orientasi Reformasi Borokrasi), Jurnal Ilmu-ilmu sosial Vol. 3, p. 2
Yussa, Tarmizi dan Andry Hendry. (2015). Prilaku dan Etika Adminitrasi Publik, Marpoyan Tujuh, P ekanbaru.
Zulkifli. (2018). Pengaruh Pelayanan Kariawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian (persero) Syariah Unit Tanah Merah Cabang Pegadaian Soebrantas, Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, Vol 1,P.1
Published
2020-03-01
Abstract viewed = 94 times
PDF downloaded = 53 times