Determinan Switching Intention Nasabah Bank Syariah: Pendekatan Push-Pull-Mooring
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2026.vol9(1).25831Keywords:
Switching Intention, Bank Syariah, Bank Konvensional, Push Pull Mooring, SkeptisismeAbstract
Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat warga Indonesia untuk pindah dari bank syariah ke bank konvensional melalui kerangka teori Push-Pull-Mooring (PPM) yang berfokus pada analisis pengaruh dari beberapa variabel. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner online kepada 151 Nasabah bank syariah, baik dari wilayah Jawa maupun di luar pulau Jawa. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa tidak semua komponen Push, Pull, dan Mooring memberikan dampak positif serta bermakna terhadap Switching Intention. Meskipun penyebaran sampel sudah mencakup wilayah Jawa dan luar Jawa, keterwakilan geografis yang belum seimbang menjadi keterbatasan dalam menggambarkan karakteristik demografis nasabah secara utuh. Dalam penelitian ini pun hanya berfokus pada variabel dalam kerangkan Push-Pull-Mooring yang terbatas, tanpa mempertimbangkan faktor eksternal seperti perubahan regulasi perbankan.
Downloads
References
Al-Quran Indonesia. (n.d.). Al-Quran Indonesia. https://quran-id.com.
Arif, M., Umar, H. M., Hamzah, Z., Abd Latib, M. F. B., & Hamsal, H. (2026). Employee performance in Islamic banking: Examining the effects of employee empowerment and organizational commitment. Al-Intaj: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 12(1), 221-234.
Bagus Nyoman Udayana, I., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Bansal, H. S., Taylor, S. F., & St. James, Y. (2005). Migrating to new service : Toward a unifying framework of consumers' switching behaviors. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(1), 96–115.
Cohen, & Stewart. (2025). Scepticism. In Routledge Encyclopedia of Philosophy. https://doi.org/10.4324/9780415249126-P045-1
Fata Habibullah, & Canggih, C. (2025). Switching Intention nasabah bank konvensional ke bank syariah: Studi kasus mahasiswa ekonomi Islam di Surabaya. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 8(2), 36–56. https://doi.org/10.26740/jekobi.v8n2.p36-56
Garson, G. D. (2016). Partial least squares (PLS-SEM): Regression & structural equation models. Statistical Associates Publishers.
Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_1
Indah Firdiyanti, S., Abdillah, M., Prasetyoningrum, A. K., & Fuadi, N. F. Z. (2022). Competition in business: Analysis of factors affecting customers switching Intention of conventional banks to Islamic banks in Central Java. Al-Watzikhoebillah: Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 274–290. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v8i2.1992
Irza Al-Ghifari, M. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan biaya terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 5. https://journal.uir.ac.id/index.php/tabarru
Julaiha, S. (2024). Pengaruh satisfaction, variety seeking dan alternative attraction terhadap switching behavior melalui switching Intentions. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 24(1). https://doi.org/10.53640/jemi.v24i1.1592
Kusuma, R. W. (2015). Pengaruh kualitas produk, harga, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(12).
Lubis, Y. A., & Khamal Rokan, M. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi switching Intention pada Bank Syariah KC Lubuk Pakam. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(3), 188–193. https://www.aksiologi.org/index.php/praja/article/view/337
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis kualitas layanan dan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Mohd Thas Thaker, H., Lelchumanan, B., Ah Mand, A., & Khaliq, A. (2024). Push–pull–mooring determinants of non-Muslims' withdrawal from Islamic banking: Evidence from Malaysia. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 17(1), 195–212. https://doi.org/10.1108/IMEFM-04-2023-0144
Monoarfa, H., Al Adawiyah, R. A., Prananta, W., Sadat, A. M., & Vakhroh, D. A. (2024). Switching Intention of conventional bank customers to Sharia bank based on push-pull-mooring theory. Journal of Islamic Marketing, 15(8), 2104–2121. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2022-0220
Nurul Ichsan, A., Mahyarni, & Julina. (2025). Analisis faktor-faktor switching behavior nasabah bank konvensional ke bank syariah dengan switching Intention sebagai variabel intervening (Studi pada nasabah BSI Kota Pekanbaru). Jurnal Economica, 13(1). https://doi.org/10.46750/economica.v13i1.345
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Kinerja industri jasa keuangan syariah tumbuh positif. https://www.ojk.go.id
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Snapshot perbankan syariah Indonesia Juni 2025. https://www.ojk.go.id
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Statistik perbankan syariah Januari 2025. https://www.ojk.go.id
Pamungkas, R. A. (2021). Pengaruh kepuasan dan switching cost terhadap word of mouth dan switching Intention (Skripsi).
Pawirosumarto, S. (2016). Layanan terhadap kepuasan pengguna sistem e-learning. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(3).
Prima Matondang, T., Prastawa, I. H., & Manik, D. M. J. M. (2019). Pengaruh faktor push, pull, dan mooring terhadap keinginan berpindah pelanggan. Industrial Engineering Online Journal, 8(2).
Risal, R., Stiadi, M., & Kumalasari, F. (2025). Pengaruh religiusitas dan pengetahuan konsumen terhadap switching behavior Bank Konvensional (Mandiri) ke Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kabupaten Kolaka. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 6555–6570. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.18269
Saeroji, A., Maskur, A., & Tjahjaningsih, E. (2018). Pengaruh norma subjektif dan kontrol perilaku yang dipersepsikan terhadap niat pinjam KUR mikro: Studi pada nasabah BRI di Pati. In Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu dan Call for Papers Unisbank.
Santoso, H., Akbar, Z., & Sains dan Teknologi, F. (2022). Analisis sistem informasi keberhasilan website SIAP PPDB Online Dinas Pendidikan Provinsi Jambi dengan metode DeLone and McLean. Jurnal FSA, 2(1), 70–82. https://doi.org/10.53978/jfsa.v2i1
Setioputri, M. R., Gunawan, J., & Bramanti, G. W. (2020). Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi switching Intention dalam memprediksi switching behavior nasabah bank konvensional beralih ke bank syariah. Jurnal Sains dan Seni ITS, 9(2).
Thayib, B., Murni, S., & Maramis, J. B. (2017). Comparative analysis of financial performance of Islamic and conventional banks. Jurnal EMBA, 5(2), 1759–1768.
Widyaningsih, B., Rahmatika, A. N., Sanjaya, I., & Wahab Hasbullah, A. (2025). Analisis perbandingan produk bank syari'ah murabahah dengan bank konvensional. Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1).
Yusfiarto, R., Sunarsih, S., & Darmawan, D. (2023). Understanding Muslim's switching from cash to m-payments: Based on push-pull-mooring framework. Journal of Islamic Marketing, 14(2), 342–365. https://doi.org/10.1108/JIMA-05-2021-0135
