Efektivitas Pelayanan Pengajuan Penerbitan Rekomendasi Izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah Di Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Riau

Abstract

Efektivitas pelayanan pengajuan penerbitan rekomendasi izin Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Di Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Riau.Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat efektivitas pelayanan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam sistem perizinan berbasis digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur pelayanan dan pengguna layanan yang terlibat langsung dalam proses perizinan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan secara sistematis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan belum optimal, terutama pada aspek produktivitas dan ketepatan waktu. Penerapan sistem digital melalui formulir online telah meningkatkan aksesibilitas dan mengurangi hambatan fisik, namun masih ditemukan hambatan seperti rendahnya pemahaman pengguna terhadap prosedur, keterbatasan sistem, serta kompleksitas proses verifikasi yang memperlambat pelayanan. Faktor pendukung meliputi kejelasan regulasi, pemanfaatan teknologi informasi, dan koordinasi kelembagaan. Sementara itu, kurangnya sosialisasi serta masih adanya penyelenggara tanpa izin menunjukkan adanya kelemahan dalam pelaksanaan pelayanan dan pengawasan. Peningkatan efektivitas pelayanan memerlukan optimalisasi sistem digital, penguatan kapasitas organisasi, serta peningkatan sosialisasi kepada masyarakat. Temuan ini memberikan pengaruh  praktis bagi pengembangan pelayanan publik agar lebih berorientasi secara efisien, transparan, dan akuntabel dalam administrasi perizinan.