Implementasi Kebijakan Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik (Online Single Submission) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu PintuProvinsi Riau

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi kebijakan pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik (Online Single Submission) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan kebijakan pelayanan perizinan berbasis elektronik (online single submission). Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan, implementasi kebijakan mengenai OSS di DPMPTSP Provinsi Riau telah berjalan cukup efektif dan sangat membantu masyarakat dalam melakukan pendafataran perizinan usaha secara online, meskipun masih terdapat hambatan seperti jangkauan sosialisasi yang masih kurang terutama pada masyarakat yang belum familiar dengan teknologi dan permasalahan teknis terkait jaringan yang terkadang bermasalah. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami penerapan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan perizinan.

Kata kunci: Online Single Submission, Implementasi kebijakan, Pelayanan Perizinan, E-Government