PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GYM FOCUS FIT CABANG SOEKARNO HATTA KOTA PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan dua variabel dimana variabel X adalah Fasilitas dan variabel Y adalah Kepuasan Pelanggan. Tujuan digunakan kedua variabel tersebut guna melihat pengaruh antara Variabel Fasilitas terhadap Variabel kepuasan Pelanggan pada Gym Focus Fit cabang Soekarno Hatta Pekanbaru.Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode sampling insidental.Data yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh melalui Observasi, Kuesioner dan Wawancara kemudian di dapatkan data yang telah telah di analisis menggunakan SPSS. Hasil pengujian terhadap hipotesis, menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. hasil nilai koefisien determinasi dipengaruhi nilai koefisien R Square (r) sebesar 0,564 atau 56,4%. Jadi dapat disimpulkan besarnya pengaruh variabel fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,564 atau 56,4%. Sedangkan sisanya sebesar 43,6% (100% - 56,4%) dipengaruhi factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.