Analisis Kualitas Layanan (Service quality) dalam Membentuk Kepercayaan Anggota dan Keputusan Pengambilan Pembiayaan (Studi Di BMT Ar-Rahmah Jaya Mulia KC. Metro)
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2026.vol9(1).27473Keywords:
Kualitas Layanan, Kepercayaan, Keputusan Pembiayaan, BMT, Jemput BolaAbstract
Baitul Maal wat Tamwil (BMT) memiliki peran strategis dalam menyediakan akses pembiayaan bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Di tengah meningkatnya persaingan lembaga keuangan syariah, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan anggota dan memengaruhi keputusan pengambilan pembiayaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan kualitas layanan serta keterkaitannya dengan pembentukan kepercayaan dan keputusan anggota dalam mengambil pembiayaan di BMT Ar-Rahmah Jaya Mulia KC Metro. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas kepala cabang, staf funding officer, dan dua anggota aktif. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan diterapkan melalui kemudahan, fleksibilitas, hubungan yang dekat dengan anggota, transparansi, serta kepatuhan terhadap standar operasional. Pada aspek funding, BMT menerapkan sistem jemput setoran, tanpa potongan saldo saat penarikan, dan tanpa batas minimal setoran yang memberatkan. Pada aspek lending, tersedia berbagai skema pembiayaan sesuai kebutuhan anggota dengan akad rahn berdasarkan prinsip syariah. Kualitas layanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan anggota menciptakan pengalaman positif, memperkuat kepercayaan, serta mendorong keputusan pengambilan pembiayaan, termasuk pembiayaan ulang oleh anggota.
Downloads
References
Abdillah, M. F., & Utomo, S. S(2025). Analisis kolaborasi kualitas layanan dan kepercayaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di SEAMOLEC. Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 517–528.
Adawiyah, R., & Masse, R. A(2024). Strategi pengembangan Baitul Mal Wattamwil sebagai sumber pembiayaan alternatif bagi usaha mikro, kecil, dan menengah. Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Inovasi (JMIE), 1(2), 238–247.
Afifuddin, M(2023). Strategi pemasaran syariah dalam mempertahankan eksistensi lembaga keuangan syariah di tengah pandemi Covid-19. Margin: Jurnal Bisnis Islam dan Perbankan Syariah, 2.
Ardiansyah, A., Risnita, R., & Jailani, M. S(2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Dwi, R(2022). Pengaruh kualitas produk, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota dengan perilaku keagamaan sebagai variabel moderator (Studi kasus pada produk pembiayaan murabahah BMT Assyafi'iyah Berkah Nasional Kantor Cabang Sukoharjo) [Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung].
Fadila, P. S(2025). Peran strategi jemput bola dalam mempertahankan kualitas pelayanan anggota (Studi kasus KSPPS BMT NU Kota Kediri) [Skripsi, Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri].
Fadilah, N., Ardiansyah, M. Y., & Firdaus, M(2025). Integrasi prinsip tata kelola perusahaan yang baik dalam meningkatkan efisiensi dan kepercayaan masyarakat pada lembaga keuangan syariah di Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 7(1), 134–149.
Fadilah, N., Firdaus, M., & Yakub, M(2025). Integrasi prinsip syariah kepatuhan dan manajemen risiko keuangan pada lembaga keuangan syariah di Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 7(1), 23–46.
Febiyanti, A. I., & Wahyudi, A(2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan menabung di BMT Mazaya. Lisyabab: Jurnal Studi Islam dan Sosial, 4(2), 201–218. https://doi.org/10.58326/jurnalisyabab.v4i2.208
Ferdinand, N. R(2023). Fleksibilitas jaminan dan agunan pada pembiayaan usaha mikro di KSPPS BMT Al-Hikmah Semesta Jawa Timur [Skripsi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim].
Hana, Y., & Wulandari, P(2025). Efektivitas interaksi akad-akad BMT NU Blora terhadap masyarakat desa. Dampak: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(1).
Hayuni, N., & Elsandra, Y(2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal wa Tamwil (KSPPS BMT) Koto Lua. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 643–653. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jbem
Hidayat, M. V., & Istifadhoh, N(2025). Analisis kualitas pelayanan berdasarkan prinsip syariah pada kepuasan nasabah di BMT NU Cabang Sidayu. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 8(2), 454–468.
Khusvahiyah, B(2023). Pengaruh kualitas pelayanan, atribut produk Islam, dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota (Studi kasus pada KSPPS BMT An-Najah Kantor Cabang Doro) [Skripsi].
Lisa, S. I. S(2024). Manajemen pelayanan dalam meningkatkan kepuasan anggota pada BMT Assyafi'iyah Cabang Banyumas Kabupaten Pringsewu [Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung].
Nurzanah, E(2024). Buletin Keterlibatan Masyarakat, 4(1).
Qomaruddin, Q., & Sa'diyah, H(2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles, dan Huberman. Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Administrasi, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93
Santoso, H(2022). Analisis keunggulan bersaing (competitive advantage) dalam perspektif ekonomi Islam. 8(2), 152–164.
Sari, S., Effasa, A. S., & Anom, L(2025). Pengaruh kualitas pelayanan, prosedur pembiayaan, dan bagi hasil terhadap keputusan pengambilan pembiayaan pada KSPPS BMT Amanah Sejahtera Abadi Kedungadem [Skripsi, STIE Cendekia Bojonegoro].
Sari, T. N(2024). Pengaruh media sosial terhadap peningkatan jumlah pendanaan di BMT Ar-Rahmah Jaya Mulia Kantor Cabang Raman Utara [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Metro].
Studi, P., Syariah, P., Ekonomi, F., & Islam, B(2021). Lembaga keuangan syariah non-bank (Pegadaian syariah dan lembaga keuangan mikro syariah).
Utami, A(2024). Efektivitas sistem layanan jemput bola terhadap kepuasan anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Cabang Mulyojati [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Metro].
Widanti, N. P. K., Krisna, A. M., Kusumawati, N. K. P., Paramitaswari, I. A. A., & Septiawini, N. W(2025). Analisis kualitas layanan berbasis SERVQUAL dan pengaruhnya terhadap kepercayaan serta kepuasan konsumen: Studi pada KSP Pondok Arta Sejahtera. Jurnal Penelitian Manajemen, 7(1), 173–182.
