Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Haji dan Umrah (Pada Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu)
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2025.vol8(2).27295Keywords:
Manajemen Pelayanan, Kepuasan Jamaah, Umrah, Haji, Biro PerjalananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen pelayanan dalam meningkatkan kepuasan jamaah pada PT. Holiday Angkasa Wisata cabang Kota Bengkulu. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang dilakukan meliputi pelayanan administrasi, bimbingan manasik secara daring dan langsung, akomodasi, konsumsi, transportasi, serta layanan kesehatan yang terpadu. Faktor pendukung meliputi izin resmi dan promosi aktif, sedangkan faktor penghambat mencakup kendala teknis dan kurangnya pemahaman jamaah. Simpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan jamaah.
Downloads
References
Adellia, T. (2023). Strategi pemasaran tour travel haji dan umroh dalam meningkatkan calon jama’ah umroh pada PT. DMS Tours and Travel Bandar Lampung [Skripsi, UIN Raden Intan Lampung].
Aini, N. U. R. (2026). Upaya PT. Niat Suci Kebaitullah dalam memaksimalkan pelayanan kepada jama’ah umroh [Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau].
Al Had, M. S. (2019). Rekonstruksi pemahaman yang keliru tentang kewajiban dan keutamaan haji dan umroh. Jurnal Al-Iqtishod, 3(2), 65–84.
Fakhruddin, F., Hasanah, N., & Habibi, K. (2025). Manajemen pelayanan kesehatan guna kesiapan jamaah haji Kota Banda Aceh. Liwaul Dakwah: Jurnal Kajian Dakwah dan Masyarakat Islam, 15(2), 17–30.
Firdaus, H., Aziz, A., & Ghafur, A. (2023). Efektivitas sistem pelayanan haji dan umroh dalam meningkatkan kepuasan jamaah di PT. Safara Layanan Utama Probolinggo. Iltizam Journal of Shariah Economics Research, 7(1), 61–72.
Fitri, N. A. (2023). Strategi pembinaan manasik haji terhadap pemahaman calon jamaah haji (Studi kasus pada KBIH Roudlotussholihin Kec. Padang Ratu Kab. Lampung Tengah) [Skripsi, IAIN Metro].
Fitri, S. A., & Nurani, K. (2023). Analisis manajemen pelayanan haji dalam meningkatkan kepuasan jamaah pada Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 229–238.
Mufraini, M. A. (2021). Dana haji Indonesia: Harapan dalam paralogisme pengelolaan dan teorisasi keuangan syariah. Prenada Media.
Naad, D., Nawaf, A., Ginting, A. F., Sazali, H., Azwar, M., & Utami, T. N. (2024). Efektivitas pelayanan haji dan umroh dalam meningkatkan kepuasan jamaah. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan, 6(2), 229–242.
Ningsih, R. N., Hasibuan, A. N., & Cahyani, U. E. (2024). Evaluasi determinan kepuasan jamaah travel umroh: Pendekatan SERVQUAL dan commitment-trust theory. Oikonomika: Jurnal Kajian Ekonomi dan Keuangan Syariah, 5(2), 53–59.
Putra, C. G. A. K., Fatimah, D. P., & Nugraha, R. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan front office terhadap kepuasan pelanggan pada pengelolaan Hotel Horison Bekasi. Jurnal Daya Saing, 9(1), 92–104.
Sarjono, H., & Natalia, N. (2024). SERVQUAL dalam pelayanan kelas pada laboratorium manajemen. Binus Business Review, 5(1), 404–417.
Setiawan, R. A. (2023). The future of Islamic banking and finance in Indonesia: Performance, risk and regulation. Routledge.
Wulandari, S., Azizi, S. D. N., & Hidayat, R. T. (2023). Paradigma ibadah haji dan umroh ditinjau berdasarkan perspektif hukum Islam dan hukum positif di Indonesia. Komparatif: Jurnal Perbandingan Hukum dan Pemikiran Islam, 3(2), 171–188.
