Pengaruh E-trust dan E-service Quality terhadap E-loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Linkaja Syariah)
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2025.vol8(2).25115Keywords:
E-Trust, E-Service Quality, E-Loyalty, E-Satisfaction, LinkAja SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada pengguna LinkAja Syariah di Provinsi Kalimantan Tengah. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Data penelitian bersumber dari data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner Google Form kepada 97 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Analisis dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan e-trust terhadap e-loyalty dengan nilai T-statistics 5,372 > 1,96 dan P-Values 0,000 < 0,05. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty dengan nilai T-statistics 3,270 > 1,96 dan P-Values 0,001 < 0,05. E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dengan nilai T-statistics 2,622 > 1,96 dan P-Values 0,009 < 0,05. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dengan nilai T-statistics 2,650 > 1,96 dan P-Values 0,008 < 0,05. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada pengguna LinkAja Syariah di Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini terbatas hanya pada pengguna LinkAja Syariah di Provinsi Kalimantan Tengah dengan variabel yang terbatas yaitu e-trust, e-service quality, e-loyalty dan e-satisfaction.
Downloads
References
Abidin, R., Dewi, S., Asmalasari, A. S., Syawali, F. I., & Hidayat, H. S. (2023). The use of electronic money as a transaction system in Indonesia. Journal of Islamic Economics and Business, 2, 101–117.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Asnaniyah, S. (2022). Pengaruh e-service quality, e-trust, dan e-satisfaction terhadap e-loyalty konsumen Muslim. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(2), 275–302.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2025). Survei internet APJII 2025. https://dataindonesia.id/internet/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-21563-juta-pada-20222023
Effendi, R., Musnaini, & Suyoto, Y. T. (2023). Pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Jurnal Dinamika Manajemen, 11(4), 162–171.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R. Springer.
Hansen, E., & Jonsson, E. (2013). E-loyalty in fashion e-commerce: An investigation in how to create e-loyalty (Master’s thesis). Linnaeus University.
Haza Fatikah, B., & Albanna, H. (2022). The influence of e-servqual and e-trust on e-loyalty: The role of e-satisfaction as an intervening variable on Islamic mobile banking customers. Journal of Business Management and Islamic Banking, 1(1), 119–130.
Bank Indonesia. (2024). Laporan perekonomian Provinsi Kalimantan Tengah. Bank Indonesia.
Jeon, M. M., & Jeong, M. (2017). Customers’ perceived website service quality and its effects on e-loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 438–457. https://doi.org/10.1108/IJCHM-02-2015-0054.
Katadata. (2024). Statistik penduduk beragama Islam di Kalimantan Tengah 2015–2024. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/69993d6f0921ee6/74-4-penduduk-di-kalimantan-tengah-beragama-islam.
Katadata. (2025). Dompet digital, fintech pembayaran paling diandalkan warga RI 2024. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/6787938b3c18e/dompet-digital-fintech-pembayaran-paling-diandalkan-warga-ri-2024.
LinkAja. (2019). Pertanyaan seputar LinkAja Syariah. https://www.linkaja.id/syariah.
Melinda, E., Usman, O., & Aditya, S. (2023). The effect of e-service quality and e-trust on e-loyalty with e-satisfaction as an intervening variable for mobile banking users. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 80–96.
Munandar, M., Bachri, N., Chalirafi, C., & Fuadi, F. (2022). What determines e-loyalty and e-trust of Indonesian Muslim lecturers using video conference? Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 11(1), 61–77. https://doi.org/10.22373/share.v11i1.10566.
Dewan Syariah Nasional–Majelis Ulama Indonesia. (2017). Fatwa No. 116/DSN-MUI/IX/2017 tentang uang elektronik syariah.
Nguyen, T. D., Banh, U. U. T., Nguyen, T. M., & Nguyen, T. T. (2023). E-service quality: A literature review and research trends. Lecture Notes in Networks and Systems, 578, 47–62.
Nurhadi, A., Budiyanto, A., & Murtiyoko, H. (2022). Kualitas layanan elektronik: Suatu tinjauan literatur. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(3), 308–319.
Population Today. (2025). Populasi Indonesia saat ini. https://populationtoday.com/id/id-indonesia/
Populix. (2022). Consumer preference towards banking and e-wallet apps. https://info.populix.co/report/digital-banking-survey/
Prakosa, D., & Pradhanawati, A. (2020). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 457–464.
Rachmawati, D., & Syafarudin, A. (2022). Analysis of e-service quality and e-trust on e-loyalty with e-satisfaction as an intervening variable in the government e-catalogue. European Journal of Business and Management Research, 7(2), 323–329.
Rizkiawan, I. K., Putranti, L., & Puspita, D. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna e-commerce Shopee di Surakarta. Journal of Management and Digital Business, 2(3), 150–160. https://doi.org/10.53088/jmdb.v2i3.576
Pramuditha, R., Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). Pengaruh service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction dan e-loyalty konsumen. Jurnal Sketsa Bisnis, 8(2), 123–134.
Sadikin, A., Misra, I., & Sholehudin, M. (2021). Pengaruh kompetensi dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Badan Penerbit IAIN Palangka Raya.
Sihombing, P. R., & Arsani, A. M. (2022). Aplikasi SmartPLS untuk statistisi pemula (A. Rasyid, Ed.). Badan Publikasi Dewangga Energi Internasional.
Singh, R., & Sibi, P. S. (2023). E-loyalty formation of Generation Z: Personal characteristics and social influences. Journal of Tourism, Heritage and Services Marketing, 9(1), 3–14. https://doi.org/10.5281/zenodo.8054004.
Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000). E-satisfaction: An initial examination. Journal of Retailing, 76(3), 309–322. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00035-X.
Tirtayasa, S., Jufrizen, J., Pirari, W. S., & Sari, M. (2024). E-satisfaction and e-loyalty: The role of brand image and e-service quality. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 8(1), 1–26.
