Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening Di Kopsyah-MUI Jatim Cabang Sidayu
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2025.vol8(1).22622Keywords:
Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Loyalitas AnggotaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan anggota sebagai variabel intervening di KOPSYAH-MUI Jatim Cabang Sidayu, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif data primer. Sampel terdiri dari responden yang dipilih secara simple random sampling dari total populasi 813 anggota. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner dan study kepustakaan. Teknik analisis data meliputi uji asumsi klasik, analisis jalur, dan analisis sobel dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Kepuasan anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Hasil Uji Sobel menunjukkan bahwa kepuasan anggota memediasi pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas anggota. Kepuasan anggota dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Namun, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, yaitu hanya dilakukan pada satu objek penelitian dan dalam satu titik waktu (cross-sectional), sehingga tidak mampu menggambarkan perubahan atau dinamika loyalitas anggota dari waktu ke waktu. Untuk itu, peneliti selanjutnya disarankan menggunakan data panel dan memperluas konteks penelitian agar hasilnya lebih general dan reflektif terhadap kondisi koperasi syariah secara menyeluruh.
Downloads
References
Ali, C., Shodiq, M., Muhith, A., Nadib, M., & Rudianto. (2015). Profil KOPSYAH-MUI Jawa Timur. Gresik.
Ardat, A., & Jaya, I. (2021). Statistik dalam penelitian kesehatan. Prenada Media.
Arif, M., Hamzah, Z., & Putri, F. (2024). Peningkatan Kinerja Karyawan Bank Syariah Melalui Pemberdayaan Karyawan. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 7(1), 417-429.
Ekawarna. (2010). Manajemen badan usaha dan koperasi. Gaung Persada Press.
Ghodang, H. (2020). Path analysis: Konsep & praktek dalam penelitian. Mitra Grup.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008a). Manajemen pemasaran (Jilid 1, Edisi ke-13). PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008b). Manajemen pemasaran (Jilid 2, Edisi ke-12). PT Indeks.
Kuncoro, & Prasojo, E. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KSPPS Tamazis Bina Utama Cabang Godean Yogyakarta. Journal Competency of Business, 7(1), 181–189.
Mahardika, M., & Arintowati, D. (2022). Kepuasan anggota koperasi berdasarkan pengaruh dari citra koperasi dan kualitas pelayanan. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 957–965.
Mu’arrif, Z. I. (2024). Ekonomi mikro Islam (Edisi 1). Wawasan Ilmu.
Nurhajati, K., Kamil, I., Kusnaidi, Z., Zainullah, A., Rachman, A. A., Wardani, N. L., & Oktaviani, N. P. (2024). Kreativitas dan inovasi dalam berbisnis. Media Nusa Creative.
Nurmartiani, E. (2024). Pengantar perilaku konsumen (Edisi 1). Tristar Mandiri Publisher.
Purnomo, S., & Nonni. (2024). Manajemen koperasi dalam era digital: Peluang dan tantangan di abad ke-21. PT Media Penerbit Indonesia.
Riyadi, S. (2022). Strategi manajemen bank syariah dalam meningkatkan loyalitas nasabah. CV Literasi Nusantara Abadi.
Rukmana, P. H. (2019). Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (Studi kasus pada PT. BNI Syariah Kota Medan) [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan].
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen (Edisi 1). C.V. Andi Offset.
Satria Jaya, M. K. (2022). Inovasi mentega plant-based butter innovation. Jurnal Mahasiswa Pariwisata dan Bisnis, 1(6), 1428–1454.
Setiawan, Z., Suharyanto, Judijanto, L., Zahara, A. E., & Suryadi, I. (2024). Strategi pengembangan produk: Panduan praktis untuk keunggulan kompetitif. PT Green Pustaka Indonesia.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (1997). Manajemen pemasaran. C.V. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2023). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-4). C.V. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan (Edisi 1). C.V. Andi Offset.
