The Influence of Brand Image, Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction with the Contemporary Drink Raja Boba in Tembung
DOI:
https://doi.org/10.25299/syarikat.2023.vol6(2).14962Keywords:
Brand Image, Product Quality, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The intense competition in the culinary world, especially in the world of contemporary boba drinks, means that entrepreneurs must be able to provide new and unique things, especially in the field of contemporary culinary drinks, to provide satisfaction to consumers. This research aims to partially determine the influence of brand image, product quality, and service quality on current consumer satisfaction with Raja Boba drinks in Tembung. The population of this research is Raja Boba consumers in Tembung. This research method is used, namely quantitative research using probability sampling techniques with a purposive sampling approach. Questionnaires will be distributed to Raja Boba customers in Tembung. The sample size is 40 respondents. The data analysis methods used include validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis tests or T-tests. Partial hypothesis results show that brand image has no significant effect on Raja Boba customer satisfaction, product quality has no significant effect on Raja Boba customer satisfaction, and service quality has a significant effect on Raja Boba customer satisfaction. This research only focuses on brand image, product quality, and service quality on consumer satisfaction with the contemporary drink Raja Boba Di Tembung so the results cannot be generalized to all other luxury product categories. In the future product categories can be expanded to increase the generalizability of research models and research results.
Downloads
References
Alvian, I. G. P. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen “Masalah”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 5(4), 295-302.
Amalia, E., & Nurseto, S. (2019). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 91-97.
Asmuni, A., Harahap, I., & Saragih, L. M. S. (2021). Carter Dimension Analysis of Customer Satisfaction In Improving Electronic Word Of Mouth (E-Wom) In Bank Syariah Mandiri Customers. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1).
Batubara, C., & Harahap, I. (2022). HALAL INDUSTRY DEVELOPMENT STRATEGIES: Muslims’ Responses and Sharia Compliance In Indonesia. Journal of Indonesian Islam, 16(1), 103-132.
Choiriah, E. N., & Liana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Madic, September, 236–244.
Dewan Nasional Syariah Majelis Ulama Indonesia. (2003). Himpunan Fatwa Dewan Syariah Nasional. Cetakan Ke-2. Jakarta: MUI Pusat.
Departemen Agama RI. Al-Qur’an dan Terjemahnya. (1990). Madina: Al Karim Fahd.
Efendi, N., Ginting, S. O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(2), 102–112.
Fiolina, T., & Elizabeth, S. M. (2023). The Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Chatime PIM. MDP Student Conference, 2(2), 288–292.
Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras di Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF, 15(1), 281–295.
Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang bandeng juwana vaccum melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4), 311-319.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasbi, M. Z. N., Munajat, M., & Qoyum, A. (2023). Amwaluna : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah A Conceptual Framework of The Islamic Human Development Index ( I-HDI ) and its Relationship with Maqāṣid Al - Sharī ’ ah. 2019.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126.
Listiorini. (2019). Yuk, Cobain 5 Minuman yang Lagi Hits dan Kekinian di 2020 Ini. diakses 2 Februari 2020. https://bacaterus.com/minuman-yang-lagi-hits/
Dewi, L. A. P., Rachmawati, I., & Prabowo, F. S. A. (2015). Analisis Positioning Franchise Bubble Drink berdasarkan Persepsi Konsumen di Kota Bandung (Studi pada Calais, Chatime, i-Cup, Presotea, Sharetea). eProceedings of Management, 2(3).
Mauludin. (2010). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi, Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo
Natalia, S. (2015). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada marcelio speed shop. Semarang: PSI UDINUS.
Nafi’ Hasbi, M. Z. (2022). the Need for Revitalizing Zakah Regulation Toward Productive Zakah. Al’Adalah, 25(2), 125–136.
Nafi’Hasbi, M. Z., Widayanti, I., & ... (2022). The Excellence of The Ummah Through The Integration of Islamic Philanthropy and Islamic Social Finance in Realizing Economic Independence. The 4th International ….https://conference.metaskrip.com/index.php/icon-uce/article/view/49
Nafi’ Hasbi, M. Z. (2021). Optimization of Management of Islamic Philanthropy Based on Productive Ownership Efforts for Empowering the Economic Independence. ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam, 12(1), 91–110.
Nurbaiti, T. I. F., Wulandari, A., & Maha, N. (2021). Pengaruh E-Commerce Shopee pada Kualitas Layanan Shopee terhadap Loyalitas Pengguna Shopee ( Studi Kasus Masyarakat Kota Medan ). Jurnal Pendidikan Tambusai, 5, 8600–8606.
Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2021). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104.
Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Kewirausahaan, 8(2338–2716), 70–76.
Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153.
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748.
Sholihin, I., Harmain, H., & Syahbudi, M. (2023). Analisis Pengaruh Pelayanan Mekanik , Lokasi , Perusahaan , dan Garansi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Astra Honda Authorized Service Station Kecamatan Galang. POPULER : Jurnal Penelitian Mahasiswa, 2(1), 87–105.
Sihabudin. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Citra Merek Handphone Samsung (Survey Karyawan Bagian Pulley Machine Pt Fcc Indonesia). Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 1(1), 17–36.
Siregar, R., Ritonga, P., & Sumitra, A. (2022). Professional Ethics and Responsibilities for Business Valuation, Business Ownership Interest, Security, or Intangible Assets in Pharmaceutical Companies. Journal of Pharmaceutical…, 13(9), 1572–1576.
Soemitra, A., Kusmilawaty, & Rahma, T. I. F. (2022). The Role of Micro Waqf Bank in Women’s Micro-Business Empowerment through Islamic Social Finance: Mixed-Method Evidence from Mawaridussalam Indonesia. Economies, 10(7), 157.
Sondakh, C. (2018). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19–32.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D). Bandung: CV Alfabeta
Suyanto, M. A., M, M. A., & Karundeng, D. R. (2021). Pengaruh Bauran Promosi, Harga, Display Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Anugerah Farma di Kota Gorontalo. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(1), 75–91.
