Implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) Pada Kantor Camat Tualang Kabupaten Siak

Abstrak

Berdasarkan RKPDes Desa Wonosari tahun 2024, terdapat sejumlah permasalahan dalam pelayanan publik, seperti kurangnya sosialisasi kebijakan yang menyebabkan sebagian masyarakat belum menerima informasi akurat. Pelayanan di kantor camat kurang optimal karena keterbatasan petugas, antrean panjang, serta camat yang sering tidak berada di tempat. Terdapat kesenjangan kompensasi antara pegawai honorer dan PNS meski memiliki beban kerja serupa. Selain itu, keramahan petugas dalam melayani masyarakat masih rendah. Penelitian ini bertujuan mengkaji implementasi dan hambatan Program Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) di Kantor Camat Tualang, Kabupaten Siak. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya menunjukkan bahwa implementasi PATEN belum optimal karena banyak hambatan, seperti komunikasi yang kurang efektif, pelayanan lambat, kurangnya fasilitas, perbedaan sikap petugas, serta pelanggaran SOP pelayanan.

Kata kunci: Implementasi, Program Pelayanan Administrasi Terpadu, Dan Kantor Camat