Pengaruh Ulasan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Gofood Pada Ayam Geprek HM Pekanbaru
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Online Customer
Review (Ulasan) terhadap keputusan pembelian melalui GoFood pada Ayam Geprek HM
Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin berkembangnya
penggunaan layanan pesan-antar makanan berbasis digital, sehingga ulasan konsumen
menjadi salah satu sumber informasi yang dapat memengaruhi kepercayaan dan keputusan
pembelian konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Jumlah sampel
dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yang merupakan konsumen Ayam Geprek HM
Pekanbaru yang pernah melakukan pembelian melalui aplikasi GoFood, dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah
Online Customer Review (Ulasan), sedangkan variabel dependen adalah Keputusan
Pembelian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis
regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Online Customer Review (Ulasan) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan berdasarkan hasil uji t yang menunjukkan
nilai t hitung sebesar 10,226 lebih besar dari t tabel sebesar 1,985 dengan tingkat
signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 0,527
menunjukkan bahwa Online Customer Review (Ulasan) mampu menjelaskan pengaruh
terhadap keputusan pembelian sebesar 52,7%, sedangkan sisanya sebesar 47,3%
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Unduhan
Referensi
Afrilianti, L., & Tuti, M. (2024). Pengaruh
Kuliatas Pelayanan, Pengalaman, dan
Ulasan Online Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Journal of Economics,
Bussiness and Management Issues,
1(4), 233–244.
https://doi.org/10.47134/jebmi.v2i3.306
Amirullah. (2022). Perilaku Konsumen News.
Perilaku Konsumen Dan Pengambilan
Keputusan Pembelian, 2(2), 170–171.
Chris Forman, Anindya Ghose, B. W. (n.d.).
Examining the Relationship Between
Reviews and Sales: The Role of
Reviewer Identity Disclosure in
Electronic Markets. Nformation Systems
Research, 19, 291–313.
https://doi.org/https://doi.org/10.1287/isr
e.1080.0193
Emor, J. I., Tumbuan, W. A. F. ., & Rogi, M. H.
(2019). Pengaruh Kelengkapan Produk,
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen
Rm.Bakso Solo Pak Eko Di Tomohon.
Jurnal EMBA, 7(4), 5407–5415.
Erpurini, W., Kurnia Ramadhan, I., & Indahsari,
S. (2023). Strategi Promosi Digital dalam
Menarik Minat Beli Konsumen PT
Sinverho Energi Indonesia.
SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan
Humaniora, 2(1), 95–107.
https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v2i
1.1761
Firmansyah, A. (2020). Manajemen
Pemasaran. Qiara Media.
Hu, N., Zhang, J., & Pavlou, P. (2009).
Overcoming biases in online rating
systems. MIS Quarterly.
Hutasoit, J. B. (2025). Analisis Kepuasan
Pelanggan terhadap Pelayanan Driver
Online: Tinjauan Literatur dan Temuan
Terkini. Jurnal Media Akademik (JMA),
n/a(n/a), n/a.
https://jurnal.mediaakademik.com/index.
php/jma/article/view/1623/1413
Jamil, F., Muhtar, & Suherianto. (2020). Gojek:
The New Face of Transportation in the
Digital Age. Alakka:Media and Islamic
Communication, 1(1), 36–51.
https://aptika.kominfo.go.id/2019/08/pen
ggunaan-internet-di-indonesia/
Judith A. Chevalier & Dina Mayzlin. (2006). The
Effect of Word of Mouth on Sales: Online
Book Reviews. Marketing Research,
43(3), 345.
https://doi.org/https://doi.org/10.1509/jm
kr.43.3.345
11
Kotler, Philip; Keller, K. L. (2016). Marketing
Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P. (2022). Marketing.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K.
(2013). Importance of Online Product
Reviews from a Consumer’s
Perspective. Advances in Economics
and Business, 1(1), 1–5.
https://doi.org/10.13189/aeb.2013.0101
01
Marliani, L. (2018). Definisi Administrasi Dalam
Berbagai Sudut Pandang. Jurnal
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Galuh, 5(4), 18–19.
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dina
mika/article/view/1743/1407
Mukhroji, Kurniawan, R., & Husen, N. (2025).
Pengaruh Rating, Ulasan, dan FOMO
terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen di Era Digital. Jurnal Rumpun
Manajemen Dan Ekonomi, Vol.2, No.(4),
344–350.
https://www.ejurnal.kampusakademik.co
.id/index.php/jrme/article/view/5846
Octaviani, F. L., & Cahyadi, E. R. (2022).
Persaingan Platform Digital Layanan
Pesan-Antar Makanan di Provinsi DKI
Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan
Manajemen, 8(3), 973–984.
https://doi.org/10.17358/jabm.8.3.973
Permana, A., & Nel Arianty. (2025). Pengaruh
Online Customer Review Dan Online
Costumer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Fashion Dengan
Trust Sebagai Variabel Intervening Pada
Marketplace Shoppee Di Kota Medan.
Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan
Akuntansi (Jebma), 5(2), 553–563.
https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.632
8
Putri, M. A., Sugito, N. A., W, M. M. S. A.,
Kholili, M. R., & Tandiyono, T. E. (2025).
Desain Sempurna , Layanan Terpadu :
Analisis Keunggulan Sistem Informasi
Gojek dalam Membentuk Pengalaman
Pengguna ( Studi Kasus Pada Subjek IN-
01 ). 2(4), 537–550.
Riyanjaya, & Andarini. (2022). Dimensi online
customer review.
Safitri, A., & Firmansyah, A. (2024). Jurnal
Administrasi Bisnis Terapan Jurnal
Administrasi Bisnis Terapan. Jurnal
Administrasi Bisnis, 4(2), 167–171.
Sari Handayani, R., Gizka Alysah Diva, Eko Nur
Hermansyah, & Ari Siswati. (2025).
Transformasi Digital E-Commerce di Era
Post-Pandemic: Analisis Tren dan
Dampak pada Perilaku Konsumen
Indonesia. Jurnal Informatika Dan
Kesehatan, 2(2), 108–117.
https://doi.org/10.35473/ikn.v2i2.3704
Sari, N., & Hayah, Z. (2018). Smart Mobility
dalam Pengembangan Transportasi
Berbasis Aplikasi Online Di Indonesia
Smart Mobility in Transportation
Development based on Online
Application in Indonesia. Journal Ruang,
4(3), 237–246.
Septiana, E., & Damanuri, A. (2024).
Perubahan Perilaku Konsumen
Generasi Milenial Dan Generasi Z
Terhadap Pembelian Consumer Goods
Pada Era Digital Di Desa Beton. IJMA
(Indonesian Journal of Management and
Accounting, 5(2), 248–261.
https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/I
JMA/index
Sintia, N., Askolani, & Wibawa, G. R. (2024).
Pengaruh Online Customer Review Dan
Rating Terhadap Keputusan Pembelian
Pengguna Marketplace Shopee Di Kota
Tasikmalaya. Jurnal Pusat Manajemen,
1(2), 93–106.
https://doi.org/10.37676/jpm.v1i2.554
Sitorus, J. (2019). MANAJEMEN DALAM
KONTEKS PENGEMBANGAN
ORGANISASI. Manajemen Pendidikan
Dan Keislaman, 71–85.
https://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/hijri/a
rticle/download/5810/2662
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif,
kualitatif, dan R&D.
Sujarweni. (2020). Metode Penelitian: Teori
dan Praktik. Pranamedia Group.
Susyanti, J., Karmilaturrahman, K. (2025).
Optimalisasi Efisiensi Operasional
melalui Implementasi Business Process
Management di Era Digital. Jurnal Ilmiah
Ekonomi dan Manajemen, 3(5). Ilmiah
Ekonomi Dan Manajemen, 09–13.
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i5.4409
12
Zulfan, I. F., & Abidin, Z. (2024). The Effect of
Online Customer Reviews, Perceived
Value, and Perceived Trust on Purchase
Intention at the Shopee Marketplace with
the Technology Acceptance Model
Approach ARTICLE HISTORY. Journal
of Advances in Information Systems and
Technology, 6(2), 326–345.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 mou mouren, Indra Safri
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
.png)
