Pengaruh Customer Experience Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mixue Cabang Marpoyan merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan sampel berjumlah 100 orang konsumen Mixue Cabang Marpoyan.Data diperoleh dari hasil Observasi, Kuesioner, wawancara dan Dokumentasi serta diolah menggunakan SPSS 16.0.Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data, Regresi Linear Sederhana, Regresi linear berganda dan uji hipotesis.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel customer experience berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen hasil responden setuju. Sedangkan untuk variabel inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumendengan mendapatkan hasil responden dengan kategori setuju.Kemudian dari perhitungan statistik terdapat hasil dimana variabel customer experience dan inovasi produk memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen pada Mixue cabang Marpoyan.
Kata Kunci: Customer Experience, Inovasi Produk, Kepuasan Konsumen
Unduhan
Referensi
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. In Unitomo Press.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga, 90.
Rachmad Edhie Yoesoep, Sudiarti Sri, Turi Ode La, Fajariana Endah Dewi, Kisworo Yudo, Suryawan Firdiansyah Ryan, Tanadi Hendy, Kusnadi, Susilawati Eka, Yusran Rahmat Rio, Juminawati Sri, Sukrisni Andy, K. S. (2022). Manajemen Pemasaran. In Eureka Media Aksara. manajemen-pemasaran
Silalahi, U. (2019). Asas-Asas Manajemen. Asas-Asas Manajemen, 1–23.
Sobirin, A. (2014). Organisasi dan Perilaku Organisasi. Budaya Organisasi, Pengertian, Makna Dan Aplikasinya, 1–72.
Almira Amelia, & JE Sutanto. (2018). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Maison Nob. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 250–259.
Andani, N. F., & Soesanto, H. (2019). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Produk Rabbani. Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1–12.
Arina, Y., Japarianto, E., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–7.
Borrego, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA O’CHICKEN PEKANBARU. AYU RAHMAWATI, 10, 6.
Efan, Vistany Fillayata, M. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi pada Road Café Steak & Pasta Bandung ). Industrial Research Workshop and National Seminar, 7–8, 969–976.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17. Ganabillah, H. I., & Handayani, E. N. (2023). Pengaruh inovasi produk dan pengalaman Konsumen terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(12), 2023.
Indah Handaruwati. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.
Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN. In UNITOMO PRESS.
Indriyani, S., Yusda, D. D., Yusda, D. D., Helmita, H., & Helmita, H. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Lampung. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 8(1), 59–67. Irawan, B. R. (2015). Dampak Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran ( Studi Kasus Pada Peluncuran Produk Baru Dalam Industri Rokok ). Agora, 3(1), 127–137.
IrawanLubis, M. F., Aslami, N., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 872–882.
Maino, G. P., Sepang, J. L., & Roring, F. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Minat Beli pada Verel Bakery and Coffee. Jurnal EMBA, 10(1), 185.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga, 90.
Muhamad Iqbal Azhari Dahlan Fanani M. Kholid Mawardi. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 28(1), 143–148.
Mustika, M. A. C., Suwarni, E., & Anggarini, D. R. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Mixue Ice Cream And Tea di Kota Bandar Lampung. Journal Strategy of Management and Accounting Through Research and Technology (SMART), 2(2)(2), 35-46.
Ningsih, A., & Hurnis, D. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Expectation Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty D′ Besto Chicken & Burger. Jesya, 6(2), 2219–2229. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1240
Pasaribu, Y. M. A. (2018). Pengaruh Brand Equity dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty di Waroeng Steak and Shake Melati Pekanbaru. Jom Fisip, 5(1), 1–15.
Putri, A. W., & Rochdianingrum, W. A. (2023). PENGARUH CITRA MEREK , VARIASI PRODUK , DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AADK COFFEE & EATERY WIYUNG. Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(4), 2–15.
Rachmad Edhie Yoesoep, Sudiarti Sri, Turi Ode La, Fajariana Endah Dewi, Kisworo Yudo, Suryawan Firdiansyah Ryan, Tanadi Hendy, Kusnadi, Susilawati Eka, Yusran Rahmat Rio, Juminawati Sri, Sukrisni Andy, K. S. (2022). Manajemen Pemasaran. In Eureka Media Aksara.
Rizal, M., Damayanti, V., & Ramdan, M. (2023). Implementasi Analisis Swot Dalam Strategi Pemasaran Produk Mixue Harapan Indah Bekasi. Cross-Border, 6(1), 640–646.
Salim, K. F., Catherine, & Andreani, F. (2015). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen di TX Travel Klampis. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 3(1), 322–340. www.txtravel.com
Sebayang, W. B. (2021). Analisis Peramalan Jumlah Penerimaan Mahasiswa Baru Dengan Menggunakan Metode Regresi Linear Sederhana. Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(2), 17–23.
Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2021). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Informatika, 17(3), 238–252.
Silalahi, U. (2019). Asas-Asas Manajemen. Asas-Asas Manajemen, 1–23.
Sobirin, A. (2014). Organisasi dan Perilaku Organisasi. Budaya Organisasi, Pengertian, Makna Dan Aplikasinya, 1–72.
Sudaya, I. D. G. M., Octaviano, A. L., & Raharjo, A. (2022). Makanan Dimsum Dalam Karya Food Photography. Retina Jurnal Fotografi, 2(1), 70–79.
Waha, K., Kindangen, P., & Wenas, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Strabucks Drive Thru Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 52–64.
Wahyudi, S., Yogia, M. A., & Amrillah, M. F. (2023). Unlocking user-driven innovation and sustainable competitive advantage through partnership: An open innovation perspective. Scientific Papers of the University of Pardubice. Series D. Faculty of Economics and Administration, 31(1). https://doi.org/10.46585/sp31011650
Widhi Astiti, G., Hartono, & Hidayat, M. S. (2022). Pengaruh Customer Experience, Creatifity, Dan Innovation Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Foto Studio. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 289–296.
Zulaikha, S. (2016). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN KULINER JAWA RANTAUPRAPAT. Ecobisma, 9(2), 10.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 viona wisniarti
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
.png)
