Pengaruh Customers Experience terhadap Customer Satisfaction (Survey Pada Konsumen Honda Arista Pekanbaru)

Authors

  • Aulia Shavira Universitas Islam Riau
  • Syafaruddin z Universitas Islam Riau

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengarus Customer Experience terhadap Customer Satisfaction  ( Survey Pada Konsumen Honda Arista Pekanbaru). Tipe penelitian ini menggunakan metode kuntitatif. Untuk metode pengambilan sampel secara Probability Sampling dengan sampel sebanyak 94 orang dengan teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah dengan metode observasi, dokumentasi, dan melakukan penyebaran kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SPSS 27adalah uji validitas, uji reabilitas, uji regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien determinasi  (R).  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Experience berpengarus posistif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Ardiansyah, B., Agung, A., & Perwira, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Purnajual Otomotif. https://doi.org/10.3390/joitmc7020116

Customer, P., Quality, S., Singal, H. E., Mandey, S. L., Soepeno, D., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2020). H . E . Singal ., S . L . Mandey ., D . Soepeno … Value Added Service Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Honda Martadinata Manado The Effect Of Customer Service Quality, Emphaty, Promotion, Value Added Service On Customer Satisfaction in Honda Martadinata Manado. 8(1), 106–115.

Fachri, H. (2023). Analysis of the Influence of Customer Experience on Consumer Satisfaction and Loyalty Using Deluxe Rooms at the Aston Pontianak Hotel. International Journal Papier Public Review, 4(4), 50-60.

Guan, S., Chao, C. F., & Tian, F. (2024). Journal of Retailing and Consumer Services Experience intensification to purchase intentions of derivative works in service-intensive industries : An empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services, 79(March), 103837. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103837

Hidayat, V. R., & Nuzil, N. R. (2023). Pengaruh Customer Experience, E-service Quality dan Customer Engagement terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Mobile Apllication E-commerce Shopee. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 131-141.

Informasi, J., & Pradana, B. P. (2025). Investigating the Repurchase Intention of E-Commerce Users from Service Quality and Expectation-Confirmation Theory Perspectives. 4, 127–135. https://doi.org/10.37034/jidt.v4i3.210

Pradana, E. (n.d.). “ Analisis Pengaruh Customer Experience dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang Pada Starbucks Coffee di Pontianak: Perspektif B2C .” 1–21.

Pratama, R., Semarang, U., Adriyanto, A. T., & Semarang, U. (2023). Jurnal Bisnis dan Manajemen Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. 10(2), 241–250.

Sugiyono. (2015). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Published

2026-09-03

Issue

Vol. 1 No. 1 (2026): Agustus 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Aulia Shavira, Syafaruddin z

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.