Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen BRILink Terhadap Kepuasan Pelanggan (pada toko kelontong Esa di Jalan Jend. Sudirman Lubuk Jambi)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan Agen BRILink terhadap kepuasan pelanggan (pada toko kelontong
Esa di jalan jend. Sudirman Lubuk Jambi). Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pelanggan yang melakukan transaksi dengan jumlah sampel yang diambil
100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik insedental sampling. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji
Reliabilitas, Uji Regresi Linear Sederhana, Uji t dan Uji Koefisien Determinasi dengan
menggunakan program SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa t hitung sebesar 33,567 dan t tabel sebesar 1,984 maka hal ini dapat
disimpulkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel artinya kualitas pelayanan (X) Agen
BRILink memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (pada toko
kelontong esa di jalan jend. Sudirman Lubuk Jambi). Nilai R
2 sebesar 0,920 atau
92,0% hal ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan Agen BRILink berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan (pada toko kelontong Esa di jalan jend. Sudirman
Lubuk Jambi) sebesar 92,0% dan sisanya 07,8% yang dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Agen BRILink
Downloads
References
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M.
(2020). Determinasi Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepercayaan.
Determinasi Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepercayaan.
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021).
Pengaruh Kualitas Produk Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan indihome.
Journal Of Communication
Education,
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan
Kepuasan Pelanggan. In
Sustainability (Switzerland) (Vol.
11, Issue 1).
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L.
(2020). Service Quality,
Consumer Satisfaction, Dan
Consumer Loyality : Tinjauan
Teoritis. In Angewandte ChemieInternational Edition, 6(11), 951–
952.
Suprayoga, Y., Vestikowati, E., &
Endah, K. (2022). Kualitas
Pelayanan Vaksinasi Covid 19
Oleh Pusat Kesehatan
Masyarakat Banjar 1 Kota
Banjar. Unigal Repository, 2(2).
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., &
Punuindoong, A. Y. (2021).
Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen
pada Benteng Resort Batu Putih.
Prasetio, A. (2012). PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN DAN
HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN. 3(1),
99–113.
Ilmi, N. (2021). Pengaruh Kualitas
Produk, Harga dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan ( Studi Kasus pada
Pelanggan M22 Mini Cafe
Surabaya ). Ilmu Dan Riset
Manajemen, 10(6), 1–15.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian
Kuantitatif.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 vera atika sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
.png)
