Public Service Communication in the Digital Age: The Effectiveness of Instagram @samsatkelilingpekanbaru

Ariyanti Dwi Rahmadini; Yudi Daherman; Yuly Rahmi Pratiwi

Public Service Communication in the Digital Age: The Effectiveness of Instagram @samsatkelilingpekanbaru

Authors

Ariyanti Dwi Rahmadini Universitas Islam Riau
Yudi Daherman Universitas Islam Riau
Yuly Rahmi Pratiwi Universitas Islam Riau

Keywords:

Effectiveness, Instagram, Information Sources, Samsatkeliling

Abstract

This research aims to determine the effectiveness of the Instagram account @samsatkelilingpekanbaru in conveying information regarding the mobile Samsat service schedule in Pekanbaru City. This account is managed by the Regional Revenue Agency (Bapenda) of Riau Province as one of the digital communication media to reach the public widely and efficiently. This research uses a descriptive quantitative approach with the 4C theory (Context, Communication, Collaboration, and Connection) as the basis for analysis. A total of 376 respondents were selected as a sample using the simple random sampling technique. Data was collected using questionnaires and analysed with SPSS version 27. Validity testing was conducted using the product moment correlation technique, while reliability testing used Cronbach's alpha. The research results show that the Instagram account @samsatkelilingpekanbaru is very effective in conveying relevant, accurate, and easily understandable information to its followers. This account also shows active interaction between the admin and users, as well as collaboration with other relevant institutional accounts. This finding indicates that social media can function optimally as a means of digitally disseminating public service information.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amelia, D., Setiaji, B., Jarkawi, S., Primadewi, K., Habibah, U., Lounggina, T., Peny, L., Pratama, K., Derry, R., Wiena, N., Abdul, S., Zulfiah, W., Bambang, L., Firdaus, S., & Dharta, Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif (ariawan, Ed.). Yayasan Penerbit Muhammad Zani. https://penerbitzaini.com/

Andzani, D., & Irwansyah. (2023). Dinamika Komunikasi Digital: Tren, Tantangan, Dan Prospek Masa Depan. Jurnal Syntax Admiration, 4(7), 1964–1976. https://doi.org/10.46799/jsa.v4i7.671.

Ardiyanti, N. P. M., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, dan Penerapan Layanan SAMSAT Keliling pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 30(8), 1915. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i08.p02

Asari, A., Syaifuddin, E. R., Ningsi, N., Sudianto, Maria, H. D., Adhicandra, I., Nuraini, R., Baijuri, A., Pamungkas, A., Kusumah, F. G., Yuhanda, G. P., & Murti, S. (2023). Komunikasi Digital. Penerbit Lakeisha.

Boestam, A. B., & Derivanti, A. Des. (2022). Komunikasi Digital Dan Perubahan Sosial. Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 6, 2829–2834.

Dethan, M. A. (2019). Efektivitas Pengelolaan Alokasi Dana Desa (ADD): Suatu Pendekatan Teoritis (Vol. 7, Issue 1).

Fauzy, A. (2019). Metode Sampling (kedua). Universitas Terbuka. www.ut.ac.id.

Firmansyah, R., & Solihat, B. K. (2022). Penerapan Media Komunikasi Digital sebagai Media Pembelajaran di Masa Pandemi Covid-19. PENDIDIKAN VOKASI RAFLESIA, 2(1), 26–32.

Gumelar, E. I., & Fardiah, D. (2023). Implementasi Komunikasi Digital untuk Meningkatkan Online Engangement Instagram @Temanbakat. Bandung Conference Series: Public Relations, https://doi.org/10.29313/bcspr.v3i2.9204

Hidayah, N., & Esfandar, D. A. (2019). Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram Akun @duniakulinerbdg Terhadap Minat Penggunaan Sebagai Pemenuhan Kebutuhan Informasi Kuliner. E-Proceeding of Management, 6(1), 1691–1699. www.s3.amazonaws.com.

Izzah, N., Duku, S., Harun Yahya, A., dan Komunikasi, D., & Islam Negeri Raden Fatah Palembang, U. (2023). Efektivitas Penggunaan Instagram Dalam Membentuk Citra (Studi Pada Palembang Beatbox Family). Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS), 3(1), 296. https://doi.org/10.47233/jkomdis.v3i1.646

Luthfi, M., & Mubarak, M. T. (2023). Efektivitas Instagram Sebagai Media Informasi Pondok Modern Darul Hijrah Putra Martapura. Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 15, 161–179.

Maulana, M. D., Program, S., S1, A., Ekonomi, F., Bisnis, D., Pamulang, U., Selatan, T., & Septiani, D. (2022). Pengaruh Layanan Samsat Keliling, E-Samsat dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. 14(2), 231–246.

Mustoffa, ardyan firdausi, vebriana, andra eka, & ardiana, titin eka. (2022). Pengaruh Samsat Keliling, Sosialisasi Perpajakan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor Kabupaten Ponorogo. Jurnal Akuntansi Dan Pajak. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap

Ramadan, A. (2021). Efektivitas Instagram Sebagai Media Promosi Produk"Rendang Uninam". Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM], https://doi.org/10.29244/jskpm.v5i1.796

Sabila, S. H., & Amanah, S. (2022). Efektivitas Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran Produk Pangan Olahan Hasil Perikanan UMKM Si Petek. Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM], 6(3), 294–311. https://doi.org/10.29244/jskpm.v6i3.956

Sinaga, D. (2014). BukuAjarStatistikaDasar (Aliwar). UKI Press.

Susilowati, & Pangestu, A. R. (2023). Efektivitas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Melayani Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di Wilayah Jakarta Utara Effectiveness of Mobile Samsat Services in Serving Motor Vehicle Tax (PKB) Payments in the North Jakarta Area. In Provider Jurnal Ilmu pemerintahan (Vol. 2, Issue 2).

Triaputri, A., & Muljono, P. (2022). Efektivitas Akun Instagram @Infosumbar sebagai Media Penyebaran Informasi Sejarah dan Budaya Minangkabau. Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM], 6(4), 467–479. https://doi.org/10.29244/jskpm.v6i4.1034

Wibawa, G. A., & Mayangsari, I. D. (2022b). Efektivitas Komunikasi Akun Instagram @turnbackhoaxid dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pengikut. E-Proceeding of Management, 8, 3398–3404.

Public Service Communication in the Digital Age: The Effectiveness of Instagram @samsatkelilingpekanbaru