Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Rumah Tinggal Untuk Mewujudkan Perlindungan Hukum Masyarakat Pada Unit Pengelola Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Administrasi Jakarta Timur

Olivia Intan Wulandari; Andi Pitono; Haikal Ali

doi:10.25299/jkp.2025.vol11(1).20959

Authors

Olivia Intan Wulandari Institut Pemerintahan Dalam Negeri
Andi Pitono Institut Pemerintahan Dalam Negeri
Haikal Ali Institut Pemerintahan Dalam Negeri

DOI:

https://doi.org/10.25299/jkp.2025.vol11(1).20959

Keywords:

Quality, Service and IMB

Abstract

The purpose of this research is to determine and analyze the quality of service for Building Permit (IMB) for Residential Houses, as well as to identify and analyze the factors that support and hinder the quality of service for Residential Building Permits (IMB) in order to realize legal protection for the public at the Investment Management Unit and One-Stop Integrated Services of East Jakarta Administrative City.This research employs a qualitative method with a descriptive approach. Data collection techniques include observation, interviews, and documentation. The informants in this study are the Head of the East Jakarta PMPTSP Unit, Coordinators of Service Implementation Units I and II of the East Jakarta PMPTSP, the community, community leaders, and religious figures. The data analysis in this study uses the interactive data analysis model from Miles and Huberman, which includes the following steps: 1) Data Reduction, 2) Data Presentation, 3) Drawing Conclusions. The findings of this research are: 1) The quality of service for Residential Building Permits (IMB) in terms of legal protection for the public, when viewed from aspects such as direct evidence, responsiveness, guarantees, and empathy, is still low. 2) Factors that support the quality of service for Residential Building Permits (IMB) are: a) The availability of legal frameworks, b) Community support for the department's work program, c) External support: the availability of law enforcement officers, as well as internal and external supervisors such as the Inspectorate and BPKP. Factors that hinder the quality of service for Residential Building Permits (IMB) are: a) Limited number of staff, b) Limited budget, c) Lack of community participation, d) Weak supervision of services, e) Insufficient implementation of Standard Operating Procedures (SOP), f) Delays in coordination

Downloads

Download data is not yet available.

References

Buku-Buku.

Achmad, 2010, Birokrasi di Indonesia, Konsep dan Citra Reformasi, Jakarta: Rajawali Pers.

Ahmad, Badu. 2018. Pelayanan Publik Teori dan Praktik. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.

Arikunto, Suharsimi, 2011. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Barata, A.A, 2014, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.

Batinggi, A.& Ahmad, Badu. 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: AND.

Cresswell, Jhon W, 2014, Penelitian Kualitatif & Desain Riset, Jogjakarta: Pustak Pelajar.

Didjaja, Mustopa. 2017, Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Duadji, Noverman. 2013. Manajemen Pelayanan Publik (Wacana Konsep, Teori dan Problema Pelayanan Publik). Bandar Lampung: Universitas Lampung).

Dwiyanto, Agus. 2015. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Emzir, 2011, Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Harbani, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan.Jakarta: PT Gramedia.

Hardiansyah, 2011, Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Jakarta: Alfabeta.

Hariyoso, Susilo. 2017. Pembangunan Birokrasi dan Kebijakan Publik. Jakarta: Kencana Prenama Media Grup.

Hayat, 2017, Analisis Kebijakan Publik dalam Proses Pengambilan Keputusan. Jakarta: Amelia.

Kebab, 2018, Manajemen Publik Sektor Pemerintah, Yogyakarta: Andi Offset.

Kotler P dan Keller, 2011. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Lukman, 2012, Kualitas Pelayanan Edisi Revisi. Jakarta: STIA LAN Press.

Lupiyoadi, Rambat. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Mahmudi, Monanza. 2015. Transformasi Pelayanan Publik Pembaharuan. Yogyakarta: Citra Media

Mahsun, Sulistyowati, Firma. 2017. Organisasi Sektor Publik. Yogyakarta: PT Laksana Inti.

Marihot Pahala Siahaa, 2018. Hukum Bangunan Gedung di Indonesia, Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Miles, Huberman, A.M. 2017. Qualitative Data Analysis A Source Book of New Methods. Edisi ke 2. Thousand Oaks, CA: Sage.

Moenir. 2017. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Moleong, J. Lexy. 2015. Metedologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.

Mukarom, Zaenal. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.

Muluk, Kardiyanto, 2018. Knowledge Management Public: Kunci sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang: Bayumedia Publishing.

Muninjaya, Gede AA. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan. Jakarta: EGC.

Napitupulu, Paimin. 2017. Pelayanan Publik Dan Costumer Satisfaction. Bandung: PT. Alumni

Ndraha, Taliziduhu, 2017, Kybernologi Ilmu Pemerintahan, Jakarta: Grasindo.

Parasuraman, 2014, Prinsip-Prinsip Total Quality Service Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.

Pasalong, 2010, Dimensi-Dimensi Pemikiran Hukum Administrasi Negara, Bogor: Gailia Indonesia.

Purnama, Nursya’bani, 2016. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia.

Putra, Fadillah. 2014. Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Bandung: Fokusmedia.

Rasyid, M. Ryaas, 2017, Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Bandung: Fokusmedia.

Saefullah, 2019, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sarwono, Jonathan.2016, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Silalahi, Uber. 2016, Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.

Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R dan D, Bandung: Alfabeta.

Sulistio, Budi. 2019. Birokrasi Publik (Perspektif Ilmu Administrasi Publik). Bandar Lampung: CV. Badranaya

Sunarto, 2015, Pajak dan Retribusi Daerah, Yogyakarta: Amus dan Citra Pustaka.

Sutopo, dkk,. 2012, Kapita Selekta Manajemen Pemerintah. Bandung:Focus Media.

Suyanto, dan Sutinah. 2018. Metode Penelitian Sosial:Berbagai Alternatif Pendekatan.Jakarta:Kencana

Tjiptono, Fandly, 2012. Administrasi Perusahaan dan Pelayanan Publik. Jakarta: Nimas Multima.

Tobing, David Hizkia, dkk. 2017, Pendekatan dalam Penelitian Kualitatif. Bali: Universitas Udayana.

Wyckof, 2014, Managing Services Companies: Strategies for Succes, Alih Bahasa. Jakarta: Gramedia.

Jurnal-Jurnal

Bagus Yoga Dwi G, Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (IMB) dalam Pelayanan Perizinan di Kota Surakarta, Jurnal Wacana Publik, Vol 4, Nomor .5, hal. 121-123, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Diponegoro. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Dwi Praptiwi, 2014, Kualitas Pelayanan Satu Pintu IMB Di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Surakarta, Jurnal Ilmu Administrasi Universitas Sebelas Maret, Vol.7 Nomor 18. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Gabrielle Madeline Pontoh, 2021, Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (IMB) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado, Jurnal Administrasi Publik, Vol.6 Nomor 11. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Helmira, 2010. Perilaku Birokrasi Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Palu Timur. Jurnal Administrasi Publik, Palu Universitas Tadulako, Vol 9 Nomor 11. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Misra Ima, 2019, Kualitas Pelayanan Perizinan (IMB) Pada Dinas Penanaman Modal Perizinan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Bulukumba, Jurnal Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Rizal, 2018, Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (IMB) di Kabupaten Enrekang, Jurnal Administrasi Publik (JAP), Volume 4 Nomor 4, hlm 1-15, Magister Administrasi Publik STISIP Muhammadiyah Rappang Sidenreng Rappang. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.

Rosna, 2015, Kualitas Kebijakan Pelayanan IMB Pada Badan Pelayanan Dan Perizinan Terpadu Kota Palu, e-Jurnal Katalogis, Volume 3 Nomor 7, hlm 137-145, Pascasarjana Universitas Tadulako. Diakses 13 Juli 2023, Pukul 22:00 WIB.