Purba, Lestari, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Bedah Saraf RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya”. Jurnal Ekonomi KIAT, vol. 32, no. 2, Dec. 2021, doi:10.25299/kiat.2021.vol32(2).8272.