Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile Pasport (M-PASPOR) Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai

Abstract

Penelitian ini menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi mobile paspor (M-Paspor) pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi permasalahan yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi ini serta kontribusinya terhadap pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun aplikasi M-Paspor telah meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pengurusan paspor, masih terdapat tantangan seperti kurangnya pemahaman masyarakat tentang aplikasi dan aksesibilitas internet. M-Paspor mempermudah masyarakat dalam mengajukan permohonan paspor secara online, namun sosialisasi yang lebih efektif diperlukan untuk menjangkau semua lapisan masyarakat. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami penerapan teknologi informasi dalam pelayanan publik di bidang keimigrasian.