A. Ruslan, S. Khaswarina, and F. Restuhadi, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA USAHA PONDOK DURIAN PANGERAN PEKANBARU)”, dp, vol. 30, no. 3, pp. 223–232, Oct. 2017.