Ektivitas Pelayanan Pendampingan Pengurusan Sertifikasi Dan Standardisasi Produk Pada Pusat Layanan Usaha Terpadu (PLUT) KUMKM Dinas Koperasi Usaha Kecil Dan Menengah Provinsi Sumatera Barat

Shania Khairunissa Putri; Sinta Westika Putri

doi:10.25299/jkp.2025.vol11(2).24535

Authors

Shania Khairunissa Putri Universitas Negeri Padang
Sinta Westika Putri Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.25299/jkp.2025.vol11(2).24535

Keywords:

Efektivitas, Pendampingan, Sertifikasi, PLUT KUMKM, UMKM.

Abstract

Penelitian ini bertolak dari permasalahan yang dihadapi oleh pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam mengurus sertifikasi dan standardisasi produk. PLUT KUMKM Sumatera Barat merupakan lembaga yang memberikan pendampingan usaha secara terpadu, termasuk pengurusan sertifikasi seperti PIRT, Halal, HAKI, dan BPOM. Namun, masih terdapat UMKM yang kesulitan menyelesaikan proses sertifikasi karena hambatan administratif, keterbatasan kemampuan teknologi, dan beban biaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pendampingan yang diberikan PLUT KUMKM Sumatera Barat serta faktor-faktor yang memengaruhinya.Penelitian ini dilakukan di PLUT KUMKM Sumatera Barat dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari konsultan pendamping dan pelaku UMKM penerima layanan. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak NVivo 15 untuk mengidentifikasi tema-tema utama yang muncul.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendampingan telah dilakukan secara sistematis melalui tahapan identifikasi kebutuhan, konsultasi awal, asistensi pengumpulan dokumen, pengajuan sertifikasi, dan monitoring. Faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan meliputi kesadaran, aturan, organisasi, keterampilan, sarana prasarana, dan pendapatan. Meskipun pelayanan dinilai bermanfaat, efektivitasnya masih terkendala oleh keterbatasan teknologi UMKM, kesulitan administrasi, dan biaya sertifikasi yang tinggi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Buku :

Arifin, Zainal. 2012. Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664–672.

Deptan. (2004). Pendampingan Masyarakat. Jakarta.

Dr. Harbani Pasolong, M. S. (2019). Teori Administrasi Publik. In Angewandte

Handayaningrat, Soewarno. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Haji Masagung.

Ife,Jim.(1995)CommunityDevelopment:CreatingCommunity-Vision, AnalysisandPractice.Longman,Australia

Mahmudi, M., & Msi, A. K. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Akademi Manajemen Perusahaan Ykpn, Yogyakarta

Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta :PT. Bumi Aksara

Priyatni, E. T., Suryani, A. W., Fachrunnisa, R., Supriyanto, A., & Zakaria, I. (2020). Pemanfaatan NVivo dalam penelitian kualitatif. Universitas Negeri Malang.

Rahadi, D. R. (2020). Konsep Penelitian kualitatif plus tutorial NVivo. PT. Filda Fikrindo, Bogor.

Ridwan dan Sudrajat. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung : Nuansa.

Robbins, S. P., Coulter, M., & Decenzo, D. A. (2017). Fundamentals Of Management. Pearson.

Sinambela. (2006). Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Siagian, Sondang P. (1986). Teori dan Praktek Pengambilan Keputusan. Jakarta: Haji Masagung.

Siagian, H. 1997. Manajemen Suatu Pengantar. Bandung: Alumni.

Siagian, Sondang P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Steers, M. R. (1985). Efektivitas Organisasi. Erlangga.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan ke 17. Alfabeta. Bandung

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wadjdi, Farid. 2021. Efektivitas Pelayanan Publik. Eureka Aksara, Jawa Tengah

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.

Jurnal :

Ananda, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pendampingan Plut Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Di Tulungagung. Jamanta: Jurnal Mahasiswa Akuntansi Unita, 3(2), 255-264.

Asiyah, B. N., Nurhayati, D. A. W., & Oktavia, N. T. (2023). Peran PLUT-UMKM Dalam Proses Pendampingan dan Kerjasama Permodalan UMKM di Kabupaten Tulungagung. Jurnal Ekuilnomi, 5(1), 116-122.

Firdaus, R. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) I Lagaligo Kabupaten Luwu Timur. Journal I La Galigo| Public Administration Journal, Vol 2(2), 61–71.

Isabella, A. A., & Sanjaya, P. N. (2022). Efektivitas Pendampingan Konsultan Pendamping Umkm Terhadap Kinerja Umkm: Studi Kasus Pada UMKM Kabupaten Mesuji. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(2), 279-285.

Juni, Thamrin. (1996). Dehumanisasi Anak Marjinal Berbagai Pengalaman Pemberdayaan. Bandung: Yayasan AKATIGA.

Kurniawan, F. (2022). “Implementasi Prinsip Efektivitas Pelayanan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & …, 7(3).

Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Kakaskasen Dua Kecamatan Tomohon Utara Kota Tomohon. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 2(2), 1–12.

Rayaswala, R. (2018). Model Pendampingan Tutor Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Warga Belajar Paket C PKBM Gema Di Kota Tasikmalaya (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).

Undang- Undang :

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M-PAN/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Permenkop UKM No. 9 Tahun 2023 tentang Pusat Layanan Usaha Terpadu Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah

Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Berita :

Ayudiana, S. (2024). Teten minta PLUT-KUMKM fokus kembangkan komoditas unggulan daerah. Diakses pada 4 April 2025, dari https://www.antaranews.com/berita/4387150/teten-minta-plut-kumkm-fokus-kembangkan-komoditas-unggulan-daerah

Relasi Publik. (2023). Dinas Koperasi Sumbar Punya Pusat Layanan Terpadu. Diakses pada 4 April 2025, dari https://relasipublik.com/dinas-koperasi-sumbar-punya-pusat-layanan-terpadu/

UKM Indonesia. (Tanggal Publikasi Tidak Tersedia). Pentingnya Standardisasi Sertifikasi Sebagai Bukti Formal Kualitas. Diakses pada 4 April 2025, dari https://ukmindonesia.id/baca-deskripsi-posts/pentingnya-standardisasi-sertifikasi-sebagai-bukti-formal-kualitas

Skripsi / Tesis :

Astuti, Reni. 2012. Pola Pendampingan Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Rumpun Tjoet Njak Dien Yogyakarta bagi Pekerja Rumah Tangga Berbasis Hak Asasi Manusia. Skripsi. Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta.

Fahmi, I. (2023). Efektivitas Pendampingan Sertifikasi Produk Halal Program Self Declare Di Kabupaten Banyumas.

Hidayatullah, M. F., Susanti, V., & Salsabila, R. N. S. (2023). Strategi Literasi Digital Marketing pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) oleh Pusat Layanan Usaha Terpadu (PLUT) Kabupaten Jember. Mabny: Journal of Sharia Management and Business, 3(02), 115-120.

Muadzah, M., & Sidiq, R. Penilaian Kualitas Layanan PLUT KUMKM Tabalong terhadap UMKM Mitra dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis. In Prosiding Seminar Nasional Teknik Tahun 2022 (SENASTIKA 2022) Universitas Islam Kalimantan MAB.

Reza, M. A. Efektivitas Pendampingan Proses Sertifikasi Produk Halal Gratis Jalur Declara Pada Usaha Mikro Dan Kecil Di Kota Tangerang Selatan (Studi Pusat Pengkajian Dan Pengembangan Jaminan Produk Halal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) (Bachelor's thesis, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Ria, W. (2021). Optimalisasi Pendampingan Pusat Layanan Usaha Terpadu (Plut-Umkm) Lampung Dalam Meningkatkan Produktivitas Umkm Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Sentra Tapis Desa Negeri Katon, Kabupaten Pesawaran) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).

Risnanto, H. Efektivitas Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (Spp-Irt) Secara Digital Online Single Submission (Oss) Pada Usaha Mikro Kecil.

Septianawati, D. T. (2017). Dampak Pelayanan Dan Pendampingan Plut-Kumkm Diy Terhadap Ekonomi Kreatif (Studi Kasus Pada Peserta Inkubator Bisnis Umkm) (Doctoral Dissertation, Uin Sunan Kalijaga Yogyakarta).