Implementasi Layanan Kependudukan Melalui Inovasi Drive Thru Dalam Mendukung Pelaksanaan Jogja Smart Service (JSS)

Hanafia Rifani; Dewi Amanatun Suryani

doi:10.25299/jkp.2025.vol11(2).24448

Authors

Hanafia Rifani Universitas ‘Aisyiyah Yogyakarta
Dewi Amanatun Suryani Universitas ‘Aisyiyah Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.25299/jkp.2025.vol11(2).24448

Keywords:

Population Services, Drive Thru, Jogja Smart Service

Abstract

This study aims to analyze the implementation of population administration services through drive-thru innovation in supporting the Jogja Smart Service (JSS) in Yogyakarta City. This service was developed as a hybrid innovation aimed at bridging gaps in digital public service delivery, particularly to accommodate vulnerable groups such as the elderly and individuals with disabilities. Employing a qualitative method with a descriptive approach, data were collected through observation, interviews, and documentation. The findings indicate that the drive-thru service has succeeded in reducing service time to approximately five minutes and improving accessibility for citizens. However, several challenges persist, including limited dissemination of service information, inconsistencies in service efficiency across locations, and the absence of a formal complaint mechanism. The study concludes that while the drive-thru service contributes positively to public service efficiency and inclusiveness, improvements in transparency, equitable service quality, and responsiveness are essential to establish it as a sustainable model in the era of digital transformation.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Miles Matthew, Huberman Michael A, & Saldana Johnny. (2014). Qualitative Data Analysis. Sage Publications.

Sawir Muhammad. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori dan Aplikasi. CV Budi Utama.

Conference Proceedings

Kumorotomo Wahyudi. (2008). Pengembangan E-Government untuk Peningkatan Transparansi Pelayanan Publik. In Dosen pada Jurusan Administrasi Negara (Ed.), Konferensi Administrasi Negara. Universitas Gadjah Mada.

Jurnal-Jurnal

Agustina Sintha Dewi, Purwanti Iis, Baity Laila Nur, Oktaviani Laila, & Jannah Raudatul. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik. Al-A’mal: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah.

Arthamevia Valencya, & Oktariyanda Trenda Aktiva. (2023). Analisis Inovasi Layanan Berbasis Website SIPENTOLMANIS (Sistem Pelayanan Terpadu Online Kecamatan Jetis) di Kabupaten Mojokerto. Publika.

Darwin, & Wiraswasta. (2012). Analisis Responsivitas Pelayanan Publik Studi di Kecamatan Sunggal Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik.

Kartika Dwi Febi, & Oktariyanda Trenda Aktiva. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika.

Laksander Julinda, Pangerapan Sonny, & Mawikere Lidia M. (2024). Analisis Penerapan Konsep Efektivitas, Efisiensi dan Ekonomi di Dinas Perhubungan Kota Manado. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum.

Maulani Sylvia, & Setiawan Tomi. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sistem Pelayanan Izin Terbuka Elektronik (SIPEKA) di Dpmptsp Provinsi Banten. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi.

Nadeak Natalin Enzel, Depari Sari Sesilia, Simarmata Anne Margareth, Sihaloho Fransisco, & Ivanna Julia. (2024). Transparansi Pelayanan Publik di Desa Marindal I Kecamatan Patumbak. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner.

Nurhayati. (2017). Analisis Teori Transparansi Pengelolaan Keuangan Daerah di Indonesia. Jurnal Trias Politika.

Oktopiani Leni, M Anisa Izjtihad, Samosir Bunga Adventine, & Darmawan Ivan. (2023). Responsiveness Pelayanan E-KTP di Kecamatan Ujungberung Kota Bandung. Jispendiora: Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan dan Humaniora.

Rochmah Faizatur, Sakir, & Abhipraya Fairuz Arta. (2021). Efektivitas Jogja Smart Service dalam Pelayanan Kependudukan Ditengah Pandemi Covid-19. Government: Jurnal Ilmu Pemerintahan.

Rukmana Novayanti Sopia, & Ismail Ismaniar. (2020). Responsivitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik.

Salamena Allgreat Meidelia Clarista, & Emanuel Andi Wahju Rahardjo. (2024). Responsivitas Pelayanan Publik Berbasis E- Government dengan Inovasi Identitas Kependudukan. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi.

Sari Brigita Pramesti Novita. (2023). Inovasi Drive Thru sebagai Bentuk Pelayanan Prima Bidang Administrasi Kependudukan Kota Yogyakarta. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Taufik Muhammad Trisman, & Hajar Siti. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan E-KTP melalui Aplikasi LAKSE pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Jurnal

Kolaboratif Sains.

Walad Haerul, Pratama Inka Nusamuda, Kusuma Lalu Sopan Tirta, & Zitri Ilham. (2024). Transparansi dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lombok Utara. Nusantara Hasana Journal.

Waruwu Robert Onahia, Zai Kurniawan Sarototonafo, Bate’e Maria Magdalena, & Gea Jeliswan Berkat

Iman Jaya. (2024). Pengoperasian Sistem Aplikasi E-Arsip dalam Memaksimalkan Manajemen Operasi Pelayanan Surat Masuk dan Surat Keluar Berbasis Digital di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Nias Utara. Jurnal Emba.

Wiranti Nia Endri, & Frinaldi Aldri. (2023). Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah.

Yulanda Aseng, & Fachri Adnan M. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (Isora).